Des questions?

À l'aube de réserver votre séjour ou de vous rendre chez nous? Des questions vous passent par la tête? L'équipe est ici pour vous aider. Voici les réponses aux sujets les plus populaires.

Vous magasinez

  • Rustique ou aménagé : quelle est la différence?
    • Les emplacements rustiques sont situés à proximité d'une toilette sèche, sans eau potable. Les emplacements aménagés, quant à eux, se trouvent près d'un bloc sanitaire et d'un point d'eau potable. Ils peuvent aussi fournir des services sur l'emplacement comme l'eau, l'électricité et l'égout.
  • Tente Huttopia ou tente Hékipia : quelle est la différence?
    • Ces types de prêt-à-camper sont similaires. Ils offrent le même confort et sont tout équipés. La principale différence consiste au fait que les tentes Huttopia sont situées au coeur des parcs nationaux. Les tentes Hékipia se trouvent dans les réserves fauniques et les autres campings de la Sépaq. Voir la fiche.
  • Est-il possible de séjourner une seule nuit le vendredi ou le samedi?
    • Oui. Les réservations pour une nuit sont acceptées 72 heures précédant l'entrée sur le site, et ce, à compter de 9 h. Si vous désirez réserver plus longtemps d'avance, le minimum de 2 nuits doit être respecté.
  • Est-ce qu’on peut être plus de 6 personnes sur l'emplacement de camping?
    • Non. Cependant, il pourrait avoir des exceptions pour les familles ayant plusieurs enfants. Contactez-nous au 1 800 665-6527. Les emplacements de camping de groupe peuvent aussi accueillir plus que 6 personnes.
  • Puis-je amener mon chien?
  • Si je réserve un terrain dans une boucle rustique, est-ce que je peux aller prendre ma douche dans une boucle avec bloc sanitaire?
    • Oui. Vous pouvez utiliser ces services. Cependant, il se peut que vous ayez à vous déplacer sur une longue distance.
  • Ma tente ou mon véhicule récréatif est très gros, comment je peux m'assurer que l'emplacement sera assez grand?
    • Lorsque vous effectuerez votre réservation, vous pouvez indiquer cette information dans le menu "Équipement" et filtrer votre recherche. L'information se trouvera aussi dans la fiche technique de l'emplacement choisi.

Vous voulez réserver

  • Est-ce qu’il est obligatoire de posséder une carte de crédit pour réserver par téléphone ou sur le Web?
    • Oui. Les réservations prises sur le Web ou par téléphone doivent être payées par carte de crédit (ou par carte de crédit prépayée). Si vous vous présentez à un établissement ou au service d'accueil de Québec, la majorité des types de paiements seront acceptés.
  • Est-ce que je dois payer maintenant?
    • Oui. Au moment de la réservation, vous devez acquitter le coût total du séjour.
  • Je n’ai rien vu de disponible sur le Web, est-ce qu'en appelant au Service à la clientèle ou directement à un établissement j'aurai plus de choix?
    • Non. Les disponibilités du site Web sont en temps réel.
  • Est-ce que vous avez des listes d’attente pour les annulations?
    • Non. Dès qu'une réservation est annulée, l'emplacement redevient disponible sur le Web.
  • Je veux un site de canot-camping, de kayak-camping, de camping de groupe ou de pêche-camping. Est-ce que je peux réserver sur le Web?
    • Non. Pour ce type d'emplacement, vous devez communiquer avec nous au 1 800 665-6527.
  • À partir de quelle date je pourrai réserver pour l'an prochain?

Vous préparez votre séjour

  • Faut-il imprimer la confirmation de réservation et la présenter une fois sur place?
    • Non. Nous avons déjà toute l'information. Cependant, pour accélérer le processus, vous pouvez l'imprimer, détenir une copie numérique ou noter votre numéro de confirmation de réservation.
  • Avez-vous l’adresse exacte pour le GPS? Quelle est la meilleure façon d'obtenir les directions routières?
    • Ne vous fiez pas à votre GPS, car nos territoires sont très grands et les accueils peuvent être nombreux. Les indications routières les plus justes se trouvent dans la section Information de l'établissement que vous voulez visiter.
  • Qu'est-ce que je dois apporter durant mon séjour? 
    • Que vous soyez en camping ou en prêt-à-camper, consultez la fiche technique de l'emplacement choisi lors de la réservation pour savoir ce qui y est inclus. Plusieurs équipements et accessoires peuvent être à la disposition des familles. Imprimez également cet aide-mémoire qui vous sera utile au moment de rassembler vos bagages.
  • Quelles activités pourrais-je faire durant mon séjour?
  • À quelle heure je pourrai arriver?
    • La Sépaq ne garantit pas la disponibilité du site de camping avant 15 h ou du prêt-à-camper avant 17 h. Cependant, vous pouvez arriver plus tôt et profiter des activités sur place.
  • Est-ce qu’on peut avoir un 2e véhicule sur le terrain?
    • Non. Un seul véhicule est permis par emplacement, sans frais, là où c’est autorisé. Les véhicules supplémentaires doivent être stationnés dans les aires aménagées et identifiées à cette fin (des frais peuvent s'appliquer).
  • Est-ce que je peux installer une 2e tente ou une tente cuisine sans fond (abri-cuisine)?
    • Ça dépend. Cette information se trouve dans la fiche technique de l'emplacement choisi lors de la réservation.
  • Est-il permis de faire un feu?
    • Ça dépend. Les feux de camp ou de cuisson sont permis seulement aux endroits aménagés à cette fin et doivent être éteints avant le coucher. En tout temps, ces derniers doivent être gardés sous la surveillance d'une personne responsable. Lors de temps très sec, il se peut que les feux soient interdits sur recommandation de la SOPFEU.
  • Est-ce que je peux apporter mon bois de chauffage?
    • On conseille de l'acheter localement, de le brûler sur place et de ne pas le rapporter à la maison. Le transport du bois de chauffage est un vecteur important des maladies qui affectent les arbres. Détails

Vous voulez modifier ou annuler votre réservation

  • Ils n'annoncent pas beau. Quelles sont mes options?
    • Notre expérience nous dit qu'il ne faut pas toujours se fier à la météo. Plusieurs activités peuvent être effectuées malgré un couvert nuageux ou par temps pluvieux. Adaptez vos bagages et ne vous laissez pas décourager!
  • Quels sont les frais et les conditions pour modifications de camping?

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