Ouverture des réservations

Parcours de longue randonnée hivernale (refuge)

Hiver 2024-2025

Dès le mardi 10 septembre 2024, à 9 h, vous pourrez réserver votre parcours de longue randonnée avec séjour en refuge pour l'hiver 2024-2025.

Pour vous aider dans la planification de votre séjour, consultez les informations sur les refuges offerts par destination en hiver. Des services de transport de bagages et de navette sont offerts dans certaines destinations. Des parcours peuvent également être suggérés pour une expérience optimale. Consultez aussi la tarification pour les séjours en refuge en hiver.

Notez que les réservations se feront par téléphone uniquement au 1 800 665‑6527.

En savoir plus

Ce qu'il faut savoir

Compte Sépaq

Pour accélérer votre transaction le moment venu, créez dès maintenant votre compte Sépaq. Vous en avez déjà un? Assurez‑vous qu’il est à jour et que vous avez en main vos informations de connexion.

Salle d'attente virtuelle

Réservations en ligne

Soucieux de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, nous mettons en place une salle d’attente virtuelle lors de l’ouverture des réservations. Cette salle d’attente permettra entre autres de faciliter vos transactions, tout en respectant votre ordre de priorité lors de périodes d’achalandage sur notre site Web transactionnel.

Quelques minutes avant le début de chaque plage horaire de réservation, vous pourrez donc accéder à notre salle d’attente virtuelle. Lorsque celle-ci sera ouverte, vous serez redirigé dans la file d’attente et vous obtiendrez automatiquement une place aléatoire. 

À votre tour, vous serez redirigé vers notre plateforme transactionnelle. Vous aurez 12 minutes pour conclure votre transaction et réserver un séjour dans l’une des destinations ouvertes selon l’horaire de lancement des réservations. Si le temps est écoulé, vous serez automatiquement redirigé vers la salle d’attente virtuelle.

Astuces pour planifier votre séjour de longue randonnée

Consultez les cartes, les services et les parcours suggérés par destination selon la saison. Prévoyez plusieurs options quant aux dates de votre séjour, au cas où votre premier choix ne serait plus disponible lors de votre appel.

Règles pour les réservations

N'oubliez pas qu'il est possible d'effectuer une seule réservation par appel ou par transaction lors de l'ouverture des réservations.

Refuge et parcours de longue randonnée

Notez que lors d'une réservation, les règles suivantes s'appliquent : 

• Maximum d'un seul parcours (circuit)
• Mêmes dates, qui se chevauchent ou se suivent
• Même établissement

Foire aux questions

Pourquoi les réservations ouvrent-elles autant à l’avance?

L’ouverture des réservations à l’avance (souvent près d’un an) pour la location d’unité d’hébergement est une pratique adoptée par la Sépaq depuis plusieurs années. Cette façon de faire est très répandue dans l’industrie touristique, mais également dans l’événementiel et le transport aérien. Cela permet ainsi aux visiteurs de réserver dès la fin de leur séjour l’équivalent pour l’année suivante.

Va-t-il rester des disponibilités si je ne réserve pas lors de l’ouverture des réservations?

Oui. Lors de l’ouverture des réservations, ce sont principalement les fins de semaine, les longs congés et les semaines de la construction qui sont réservés en premier. De nombreux séjours restent donc encore disponibles dans le calendrier pour tous ceux qui ne connaissent pas encore leurs dates de vacances.

Ceci dit, en général, même sans connaître leurs dates de vacances de l’année suivante, les gens savent s’ils seront au travail les fins de semaine ou lors des longs congés. Cela permet donc de planifier des escapades, même lors de l’ouverture des réservations.

Comment puis-je réserver lors de l’ouverture des réservations?

Pour la plupart des ouvertures de réservations, il est possible de réserver en ligne ou par téléphone avec notre Centre de relations clients au 1 800 665-6527. Pour certaines ouvertures de réservation, notamment pour les refuges et les parcours de longue randonnée, les séjours de canot-camping ainsi que les forfaits de chasse à l’ours, les réservations se font uniquement par téléphone au 1 800 665-6527. Notez que cette information est toujours précisée avec les détails concernant la prochaine ouverture des réservations.

Pour des raisons d'équité et d'accessibilité pour tous, aucune réservation n'est prise sur place dans les points de service et les établissements la journée du début des réservations.

Puis-je étaler mes paiements lors de ma réservation?

Oui, c’est possible d’étaler vos paiements pour toute réservation dont le séjour est dans plus de 90 jours et d'un montant de 500 $ ou plus. Il vous sera ainsi possible d'effectuer le paiement en plusieurs versements égaux sans payer aucun intérêt. Certaines conditions s'appliquent. Veuillez communiquer avec nos conseillers au 1 800 665-6527 pour les détails.

Pourquoi y a-t-il une limite de produits que je peux réserver par transaction lors de l’ouverture des réservations?

Le nombre de produits pouvant être réservés par transaction lors de l’ouverture des réservations est limité afin de favoriser l’accès à l’offre au plus grand nombre de personnes possible. Cela évite que les choix les plus convoités puissent être accaparés par un petit nombre de personnes.

Pourquoi mettre en place une salle d’attente lors de l’ouverture des réservations en ligne?

La salle d’attente vise à offrir à tous une chance équitable d’accéder aux produits disponibles dans les destinations et aux dates les plus recherchées. Celle-ci assure aussi une gestion de l’achalandage sur notre site Web afin de favoriser une expérience d’achat agréable.

Pourquoi un temps maximal est-il alloué pour effectuer une transaction en ligne lorsque la salle d’attente est en place?

Comme les ouvertures de réservations sont des périodes très achalandées sur notre site Web, nous avons le souci d’offrir au maximum de personnes intéressées la possibilité de se réserver un séjour ou une activité. Il est ainsi nécessaire de limiter le temps octroyé à l’achat pour permettre un bon roulement dans la section transactionnelle de notre site Web.

Pourquoi certains produits et services offerts par la Sépaq ne figurent-ils pas au calendrier d'ouverture des réservations?

Il faut savoir que certains produits et services peuvent être réservés en continu (par exemple, les séjours en hôtellerie à l'Auberge de montagne des Chic-Chocs, au Gîte du Mont-Albert et à la Station touristique Duchesnay), tandis que d'autres peuvent être réservés uniquement dans nos destinations (par exemple, la location d'équipement en été). Aussi, certains produits sont offerts avec une priorité de réservations aux anciens clients (par exemple, les séjours de chasse à Sépaq Anticosti). Ces produits et services ne font donc pas l'objet d'une ouverture officielle des réservations.

Notre équipe a aussi répertorié les questions les plus fréquentes sur certains de nos produits les plus populaires. N’hésitez pas à les consulter :

• Camping
• Chalet
• Ski de fond