Des questions?

À l'aube de réserver votre séjour ou de vous rendre chez nous? Des questions vous passent par la tête? L'équipe est ici pour vous aider. Voici les réponses aux sujets les plus populaires.

Vous magasinez

  • Est-il possible de séjourner une seule nuit le vendredi ou le samedi?
    • Oui. Les réservations pour une nuit sont acceptées 72 heures précédant l'entrée sur le site, et ce, à compter de 9 h. Si vous désirez réserver plus longtemps d'avance, le minimum de 2 nuits doit être respecté.
  • Est-ce que les chemins sont accessibles avec tous types de véhicule?
    • Oui, en majorité. Il est cependant possible que vous deviez conduire sur des routes en gravier et que vous ayez à adapter votre conduite. Vérifiez la distance entre votre lieu d'hébergement et l'accueil. Il sera aussi indiqué dans la fiche technique de l'hébergement si un véhicule adapté de type 4X4 est recommandé ou s'il y a une distance à parcourir à pied, à ski ou à raquette à partir du stationnement.
  • Comment puis-je m'assurer d'avoir un quai et un accès à l'eau?
    • Cette information se trouvera dans la fiche technique de l'hébergement lors de votre réservation.
  • Puis-je amener mon chien?

Vous voulez réserver

  • Est-ce qu’il est obligatoire de posséder une carte de crédit pour réserver par téléphone ou sur le Web?
    • Oui. Les réservations prises sur le Web ou par téléphone doivent être payées par carte de crédit (ou par carte de crédit prépayée). Si vous vous présentez à un établissement ou au service d'accueil de Québec, la majorité des types de paiements seront acceptés.
  • Est-ce que je dois payer maintenant?
    • Oui. Cependant, au moment de la réservation, vous pourriez acquitter seulement un dépôt minimum. La Sépaq offre également la possibilité de payer en plusieurs versements. Consultez les modalités de réservation chalet, camp rustique et yourte ou refuge.
  • Je n’ai rien vu de disponible sur le Web, est-ce qu'en appelant au Service à la clientèle ou directement à un établissement j'aurai plus de choix?
    • Non. Les disponibilités du site Web sont en temps réel.
  • Est-ce que vous avez des listes d’attente pour les annulations?
    • Non. Dès qu'une réservation est annulée, l'emplacement redevient disponible sur le Web.
  • Je veux une place en refuge. Est-ce que je peux réserver sur le Web?
    • Non. Pour ce type d'hébergement, vous devez communiquer avec nous au 1 800 665-6527.
  • À partir de quelle date je pourrai réserver pour l'an prochain?

Vous préparez votre séjour

  • Faut-il imprimer la confirmation de réservation et la présenter une fois sur place?
    • Non. Nous avons déjà toute l'information. Cependant, pour accélérer le processus, vous pouvez l'imprimer, détenir une copie numérique ou noter votre numéro de confirmation de réservation.
  • Avez-vous l’adresse exacte pour le GPS? Quelle est la meilleure façon d'obtenir les directions routières?
    • Ne vous fiez pas à votre GPS, car nos territoires sont très grands et les accueils peuvent être nombreux. Les indications routières les plus justes se trouvent dans la section Information de l'établissement que vous voulez visiter.
  • Est-ce que j'aurai du réseau cellulaire? 
    • Ça dépend. Nos établissements étant situés en nature, il se pourrait que votre réseau cellulaire soit difficile à atteindre. Cependant, certains parcs nationaux, le Camping des Voltigeurs, le Centre touristique du Lac-Simon et la Station touristique Duchesnay offrent un réseau Wi-Fi au sein de leurs différentes installations.
  • Qu'est-ce que je dois apporter durant mon séjour? 
    • Consultez la fiche technique de l'hébergement choisi lors de la réservation pour savoir ce qui y est inclus. Plusieurs équipements et accessoires peuvent être à la disposition des familles. Imprimez également cet aide-mémoire qui vous sera utile au moment de rassembler vos bagages.
  • Quelles activités pourrais-je faire durant mon séjour?
  • À quelle heure je pourrai arriver?
    • L'heure d'arrivée sera indiquée sur votre confirmation de réservation. La Sépaq ne pourra pas garantir la disponibilité de votre hébergement avant. Cependant, vous pouvez arriver plus tôt et profiter des activités sur place.
  • Est-il permis de faire un feu?
    • Ça dépend. Les feux de camp ou de cuisson sont permis seulement aux endroits aménagés à cette fin et doivent être éteints avant le coucher. En tout temps, ces derniers doivent être gardés sous la surveillance d'une personne responsable. Lors de temps très sec, il se peut que les feux soient interdits sur recommandation de la SOPFEU.
  • Est-ce que je peux apporter mon bois de chauffage?
    • On conseille de l'acheter localement, de le brûler sur place et de ne pas le rapporter à la maison. Le transport du bois de chauffage est un vecteur important des maladies qui affectent les arbres. Détails

Vous voulez modifier ou annuler votre réservation

  • Ils n'annoncent pas beau. Quelles sont mes options?
    • Notre expérience nous dit qu'il ne faut pas toujours se fier à la météo. Plusieurs activités peuvent être effectuées malgré un couvert nuageux ou par temps pluvieux. Adaptez vos bagages et ne vous laissez pas décourager!
  • Quels sont les frais et les conditions si je modifie ou annule mon séjour?

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