COVID-19 : mesures préventives selon les paliers d'alerte, guide du visiteur, ainsi qu'activités et services offerts


Vous avez des questions? Consultez les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

Mesures préventives contre la COVID-19

Tout ce que vous devez savoir

Mesures préventives | Guide du visiteur | Engagement de la Sépaq | Activités et services limités

L'accès aux territoires de la Sépaq ainsi qu'à la majorité de son hébergement et de ses activités est autorisé, le tout dans le respect des consignes de la santé publique. Des mesures exceptionnelles ont été mises en place dans nos établissements. La collaboration et la responsabilisation des visiteurs sont primordiales.

Parc national du Mont-Mégantic Parc national du Mont-Mégantic
Parc national du Mont-Mégantic Mathieu Dupuis | © Sépaq

Mesures préventives selon les paliers d'alerte

Des règles sanitaires émises par les autorités de santé publique ont été mises en place dans les établissements des régions visées par les désignations « rouge » et « orange ». Il appartient toutefois au visiteur de s'assurer que son séjour ou sa visite est conforme aux consignes de la Santé publique en vigueur dans sa région de provenance.

Régions désignées « rouge »

  • Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 20 h et 5 h;
  • Les activités, les différents services et les comptoirs d’accueil seront fermés à 19 h 30, sauf les réceptions dans les hôtels qui demeurent ouvertes en tout temps;
  • Les visiteurs qui séjournent dans nos territoires doivent arriver avant 20 h;
  • Le service de restauration dans les hôtels pourra se poursuivre au-delà de 19 h 30 en service aux chambres;
  • Location d’une unité d’hébergement : une limite d'une seule cellule familiale ou des personnes qui résident à la même adresse;
  • Déplacements interrégionaux non recommandés;
  • Port du masque obligatoire dans tous les lieux où cela est requis;
  • Rassemblements intérieurs interdits (sauf pour une cellule familiale);
  • À l’extérieur, les activités de groupe et les cours sont permis, mais limitées à un groupe de 4 personnes (excluant moniteur/entraîneur). Les personnes qui résident à une même adresse peuvent être plus de 4, mais ne peuvent s’additionner à celles d’une autre adresse si c’est le cas. Cette mesure s'applique jusqu'au 25 février 2021;
  • À l’extérieur, les activités de groupe et les cours sont permis, mais limitées à un groupe de 8 personnes (excluant moniteur/entraîneur). Cette mesure s'applique à partir du 26 février 2021;
  • Les aires de restauration sont fermées;
  • Boutique et dépanneur : ouvert dans le respect du couvre-feu.

Ces nouvelles règles sont appliquées dans les établissements suivants :

Régions désignées « orange »

  • Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 21 h 30 et 5 h;
  • Les activités, les différents services et les comptoirs d’accueil seront fermés à 21 h, sauf les réceptions dans les hôtels qui demeurent ouvertes en tout temps;
  • Les visiteurs qui séjournent dans nos territoires doivent arriver avant le couvre-feu;
  • Les salles à manger des restaurants sont ouvertes : maximum de 2 adultes par table qui peuvent être accompagnés de leurs enfants d’âge mineur. Un registre de la clientèle doit être tenu. Seuls les clients avec preuve de résidence d’une région en zone orange y ont accès. Les clients provenant d'une zone rouge bénéficieront du service aux chambres. La réservation est obligatoire;
  • Location d’une unité d’hébergement : une limite d'une seule cellule familiale ou des personnes qui résident à la même adresse;
  • Déplacements interrégionaux non recommandés;
  • Port du masque obligatoire dans tous les lieux où cela est requis;
  • Rassemblements intérieurs interdits (sauf pour une cellule familiale);
  • À l’extérieur, les activités de groupe et les cours sont permis, mais limitées à un groupe de 8 personnes (excluant moniteur/entraîneur);
  • Boutique et dépanneur : ouvert dans le respect du couvre-feu.

Ces nouvelles règles sont appliquées dans les établissements suivants :

Pour plus d’information sur les mesures mises en place, consultez notre foire aux questions.

Les règles d'or du visiteur

Étape 1
À la maison

Obligatoire

Utilisez la billetterie virtuelle pour vos activités

Droit d’accès à un parc national et carte annuelle

IMPORTANT! Seuls ceux qui se sont procuré à l'avance leur droit d'accès quotidien en ligne ou qui détiennent leur carte annuelle pourront accéder au parc. Notez que la possession d'un droit d'accès quotidien ou d'une carte annuelle assure un accès à un parc national, sous réserve d’une situation exceptionnelle. La sécurité des visiteurs et des employés continuera à être priorisée. Nous vous recommandons donc d’arriver tôt!

Billet quotidien de ski de fond

IMPORTANT! Seuls ceux qui se sont procuré à l'avance leur billet quotidien en ligne ou qui détiennent un abonnement annuel pourront accéder aux sentiers de ski de fond dans les parcs nationaux. Notez que la possession d'un billet quotidien ou d'un l'abonnement de saison assure un accès aux centres de ski de fond, sous réserve d’une situation exceptionnelle. Sachez toutefois que la sécurité des visiteurs et des employés continuera à être priorisée. Nous vous recommandons donc d’arriver tôt!

Billet d’entrée à l’Aquarium du Québec


Planifiez tous vos séjours

Réservation en ligne
Centre de relations clients


Consultez nos outils numériques

Cartes géolocalisées gratuites (cartes de sentiers, cartes de lacs, cartes générales, etc.)  
Liste des activités et des services limités offerts
Site Web de votre destination

Étape 2
Quoi apporter

Utilisez votre propre équipement

  • Bien que la location d'équipement est à nouveau offerte dans la majorité de nos destinations, la Sépaq recommande d’apporter votre équipement personnel, si vous les possédez.
  • Si vous souhaitez louer toute forme d'équipement d'hiver dans les établissements les plus fréquentés, vous pourriez devoir le réserver par téléphone (1 800 665-6527) au moins 24 heures à l’avance.
  • Sachez que le prêt d’équipements et d’accessoires destinés aux familles sera retiré jusqu’à nouvel ordre : poussette, sac à dos porte-bébé, chaise haute, etc.

Apportez le nécessaire

  • Ayez en votre possession :
    • du désinfectant à mains, un masque ou un couvre-visage,
    • du matériel de désinfection (comme des lingettes),
    • etc.
  • L’accès aux bâtiments, aux boutiques et à la restauration pouvant être limité, n’oubliez pas d’apporter votre eau, vos collations, votre lunch, etc.
  • Prévoyez payer par carte si des achats supplémentaires devaient se faire sur place.

Étape 3
Le jour J

Protégez votre santé et celle des autres


Restez à l'affût de ce qui est ouvert et fermé

  • L'offre d'activités et de services évolue rapidement et diffère d'un établissement à l'autre. Consultez le site Web de votre destination avant de partir.

Préparez-vous adéquatement avant d'arriver sur place

  • L’accès aux bâtiments d’accueil et de services est limité. Vous devez ainsi prévoir votre sortie en conséquence (vêtements enfilés, équipement à point, hydratation et nourriture adaptés à la journée). Notez qu'il n'est pas possible de laisser des effets personnels à l'intérieur des bâtiments d’accueil et de services.
  • Vous préparer adéquatement constitue le premier pas vers la pratique agréable et sécuritaire de vos activités. Vous êtes responsable de votre propre sécurité et la gestion des risques fait partie intégrante de votre expérience. Soyez prudent de nature

Évitez l'heure de pointe

  • Arrivez plus tôt.
  • Explorez des sentiers ou des attraits moins fréquentés.

Étape 4
Sur place

Respectez les mesures de distanciation physique

  • Gardez 2 mètres de distance en tout temps.
  • Respectez les consignes de la santé publique en lien avec les rassemblements.
  • Évitez les aires communes et les bâtiments si ce n’est pas nécessaire.
  • Respectez la capacité maximale à l'intérieur des bâtiments ainsi que la limite de temps accordée pour y accéder.

Observez les mesures exceptionnelles en vigueur

  • Notez que le port du couvre-visage de type cache-cou est recommandé lors de la pratique d’activité extérieure (selon l'achalandage), dans les files d’attente et autres lieux achalandés.
  • Vérifiez le nombre maximal de personnes permises dans les différents lieux.
  • En sentier :
    • circulez selon les indications,
    • assurez-vous de conserver la distanciation physique dans les sentiers,
    • s'il n'y a pas de sens unique, donnez la priorité à l’aller (personne au retour s’écarte),
    • portez attention aux écarts en choisissant un endroit sécuritaire et à faible impact sur la végétation,
    • attendez le bon moment pour effectuer un dépassement (aucun rapprochement à moins de 2 mètres).
  • Respectez les fermetures de sentiers, de services ou de secteurs en raison d'un grand achalandage.
  • Portez obligatoirement un masque dans les lieux publics intérieurs. Cette mesure s’applique dans les lieux suivants :
    • Parcs nationaux : centres de découverte et services, boutiques, blocs sanitaires, centres de location, salles communautaires, ASTROLab, etc.
    • Réserves fauniques : postes d’accueil, boutiques, cabanes d’éviscération, aires communes des auberges, salles communautaires, etc.
    • Établissements touristiques : restaurants (sauf à sa table), couloirs et aires communes des établissements hôteliers, boutiques, piscines intérieures, salles de toilette communes, salles de réception (sauf à sa place), centres de location, pavillons d’expositions.
    • Note : les unités d’hébergement telles que les chalets, les unités de prêt-à-camper, les yourtes, les camps rustiques, les chambres d’hôtel et les emplacements de camping ne sont pas considérés comme des lieux publics.
  • Notez que le port du masque est obligatoire à bord des navettes (là où le service est offert).

Soyez courtois

  • Lavez vos mains souvent et avant d’entrer dans les bâtiments.
  • Toussez dans votre coude.
  • Restez respectueux avec les employés et les autres visiteurs.

L'engagement de la Sépaq

La santé et la sécurité du personnel et des clients demeurent la priorité de la Sépaq. Nous avons mis sur pied plusieurs mesures en lien avec les recommandations de la santé publique. Nous continuons à nous ajuster à la situation afin de contribuer au maximum à l’effort collectif de lutte contre la propagation de la COVID‑19.

Le plein air se trouve tout près de chez vous

La Sépaq demeurera vigilante et adaptera son offre en fonction de l’évolution de la situation et des consignes émises par les autorités. À l’heure actuelle, les activités et les services ne permettant pas une réduction significative des risques de propagation ne seront pas offerts.

Activités et services limités

Cliquez sur la carte pour connaître la liste des activités et des services offerts pour chacune des destinations. IMPORTANT : l’offre peut varier selon l’achalandage d’un établissement. Afin de respecter les mesures et directives sanitaires et d’assurer la sécurité des visiteurs et des employés, la Sépaq se réserve le droit de limiter, contingenter et/ou restreindre l’accès à des services, activités, lieux (incluant des sentiers) ou mêmes des territoires.

Vous avez des questions?

La situation particulière causée par la COVID-19 génère beaucoup de questions de la part de la clientèle, surtout si vous avez un séjour à venir. Notre équipe a rassemblé la liste des questions les plus fréquentes. Si votre réponse s'y trouve, vous sauverez énormément de temps en réservant en ligne.

Foire aux questions Réservez en ligne

Géolocalisation

Destinations

Parcs nationaux

Réserves fauniques

Sépaq Anticosti

Établissements touristiques

Soyez informé

Inscrivez-vous aux courriels de la Sépaq et soyez le premier à connaître nos nouveautés, nos offres et nos promotions spéciales.

S'inscrire