COVID-19 : mesures préventives selon les paliers d'alerte, guide du visiteur, ainsi qu'activités et services offerts


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Mesures préventives contre la COVID-19

Tout ce que vous devez savoir

Mesures préventives | Guide du visiteur | Engagement de la Sépaq | Activités et services limités

L'accès aux territoires de la Sépaq ainsi qu'à la majorité de son hébergement et de ses activités est autorisé, le tout dans le respect des consignes de la santé publique. Des mesures exceptionnelles ont été mises en place dans nos établissements. La collaboration et la responsabilisation des visiteurs sont primordiales.

Parc national du Mont-Tremblant Parc national du Mont-Tremblant
Parc national du Mont-Tremblant Mathieu Dupuis | © Sépaq

Mesures préventives selon les paliers d'alerte

Des règles sanitaires émises par les autorités de santé publique ont été mises en place dans les établissements des régions visées par les désignations « rouge », « orange » et « jaune ». Il appartient toutefois au visiteur de s'assurer que son séjour ou sa visite est conforme aux consignes de la Santé publique en vigueur dans sa région de provenance.

Note : il est interdit, pour les personnes qui résident dans des régions visées par les désignations « rouge » et « orange », de se déplacer vers les régions visées par la désignation « jaune » ainsi que vers les régions de la Côte-Nord et de l'Abitibi-Témiscamingue. 

Régions désignées « rouge »

  • Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 21 h 30 et 5 h;
  • Les activités, les différents services et les comptoirs d’accueil seront fermés à 21 h, sauf les réceptions dans les hôtels qui demeurent ouvertes en tout temps;
  • Les visiteurs qui séjournent dans nos territoires doivent arriver avant le couvre-feu;
  • Le service de restauration dans les hôtels pourra se poursuivre au-delà de 21 h en service aux chambres;
  • Location d’une unité d’hébergement : une limite d'une seule cellule familiale ou des personnes qui résident à la même adresse;
  • Déplacements interrégionaux non recommandés;
  • Port du masque obligatoire dans tous les lieux où cela est requis et à l’extérieur lors de la pratique d’une activité avec des membres d’une autre bulle familiale. Lorsque les personnes sont assises et respectent la distanciation de 2 mètres, le masque peut être retiré. En cas de doute, il est recommandé de porter le masque;
  • Rassemblements intérieurs interdits (sauf pour une cellule familiale). Une personne seule, avec ses enfants s'il y a lieu, peut se joindre à une cellule familiale, à la condition de former un groupe stable;
  • À l’extérieur, les activités de groupe et les cours sont permis, mais limitées à un groupe de 8 personnes (excluant moniteur/entraîneur);
  • Aucune sortie scolaire ou parascolaire n'est autorisée;
  • Les aires de restauration sont fermées;
  • Boutique et dépanneur : ouvert dans le respect du couvre-feu.

Ces nouvelles règles sont appliquées dans les établissements suivants :

MESURES SPÉCIALES D'URGENCE (JUSQU'AU 25 AVRIL 2021)

Jusqu'au 25 avril 2021, des mesures supplémentaires sont en vigueur dans la Communauté métropolitaine de Québec ainsi que dans les régions de la Chaudière-Appalaches et de l'Outaouais.

  • Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 20 h et 5 h;
  • Les activités, les différents services et les comptoirs d’accueil seront fermés à 19 h 30, sauf les réceptions dans les hôtels qui demeurent ouvertes en tout temps;
  • Le service de restauration dans les hôtels pourra se poursuivre au-delà de 20 h en service aux chambres;
  • Les gyms, spas et piscines doivent demeurer fermés.
  • Les sorties scolaires ne sont pas autorisées;
  • Les dépanneurs sont ouverts mais la portion boutique est fermée (vente de produits essentiels seulement).

Ces règles sont appliquées dans les établissements suivants :

Régions désignées « orange »

  • Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 21 h 30 et 5 h;
  • Les activités, les différents services et les comptoirs d’accueil seront fermés à 21 h, sauf les réceptions dans les hôtels qui demeurent ouvertes en tout temps;
  • Les visiteurs qui séjournent dans nos territoires doivent arriver avant le couvre-feu;
  • Les salles à manger des restaurants sont ouvertes : maximum de 2 adultes par table qui peuvent être accompagnés de leurs enfants d’âge mineur, ou d’une cellule familiale habitant à la même adresse sans nombre maximum de personnes. Un registre de la clientèle est tenu; seuls les clients avec preuve de résidence officielle (permis de conduire, compte officielle de la résidence principale, etc.) d’une région en zone orange y ont accès. Les clients provenant d'une zone rouge bénéficieront du service aux chambres. La réservation est obligatoire;
  • Location d’une unité d’hébergement : une limite d'une seule cellule familiale ou des personnes qui résident à la même adresse;
  • Déplacements interrégionaux non recommandés;
  • Port du masque obligatoire dans tous les lieux où cela est requis et à l’extérieur lors de la pratique d’une activité avec des membres d’une autre bulle familiale. Lorsque les personnes sont assises et respectent la distanciation de 2 mètres, le masque peut être retiré. En cas de doute, il est recommandé de porter le masque;
  • Rassemblements intérieurs interdits (sauf pour une cellule familiale). Une personne seule, avec ses enfants s'il y a lieu, peut se joindre à une cellule familiale, à la condition de former un groupe stable;
  • À l’extérieur, les activités de groupe et les cours sont permis, mais limitées à un groupe de 8 personnes (excluant moniteur/entraîneur);
  • Seuls les groupes scolaires formant une bulle-classe stable sont autorisés;
  • Boutique et dépanneur : ouvert dans le respect du couvre-feu.

Ces nouvelles règles sont appliquées dans les établissements suivants :

Régions désignées « jaune »

  • Les rassemblements privés (intérieur et extérieur) ne peuvent réunir que les membres de deux cellules familiales;
  • Une unité d’hébergement ne peut être louée à la fois que par deux cellules familiales;
  • Sports et loisirs : activités extérieures et intérieures permises pour un groupe maximum de 12 personnes, peu importe le nombre d'adresses.
  • Les aires de restauration sont ouvertes. Seuls les occupants de deux cellules familiales peuvent être assis ensemble à une même table. Un registre de la clientèle est tenu; seuls les clients avec preuve de résidence officielle (permis de conduire, compte officielle de la résidence principale, etc.) d’une région en zone jaune y ont accès. La réservation est obligatoire. Les clients provenant d'une zone orange peuvent manger dans une salle à manger d'une zone jaune, mais seul un groupe habitant à la même adresse (pas de maximum d'adultes et d'enfants) ou 2 adultes n'habitant pas à la même adresse (et leurs enfants) peuvent être assis ensemble à une table (composition du groupe prévalant en zone orange). Pour les clients d'une zone rouge, le service de commandes pour emporter ou le service aux chambres dans le cas des hôtels est offert;
  • Les boutiques et les dépanneurs sont ouverts;
  • Déplacements interrégionaux non recommandés;
  • Le port du masque obligatoire doit être respecté dans tous les lieux où cela est requis. Le port du masque à l’extérieur est fortement recommandé si la distanciation de 2 mètres ne peut être maintenue.

Ces nouvelles règles sont appliquées dans les établissements suivants :

Pour plus d’information sur les mesures mises en place, consultez notre foire aux questions.

Les règles d'or du visiteur

Étape 1
À la maison

Obligatoire

Utilisez la billetterie virtuelle pour vos activités

Droit d’accès à un parc national et carte annuelle

IMPORTANT! Seuls ceux qui se sont procuré à l'avance leur droit d'accès quotidien en ligne ou qui détiennent leur carte annuelle pourront accéder au parc. Notez que la possession d'un droit d'accès quotidien ou d'une carte annuelle assure un accès à un parc national, sous réserve d’une situation exceptionnelle. La sécurité des visiteurs et des employés continuera à être priorisée. Nous vous recommandons donc d’arriver tôt!

Droit d’accès à la pêche à la journée

Billet d’entrée à l’Aquarium du Québec


Planifiez tous vos séjours

Réservation en ligne
Centre de relations clients


Consultez nos outils numériques

Cartes géolocalisées gratuites (cartes de sentiers, cartes de lacs, cartes générales, etc.)  
Liste des activités et des services limités offerts
Site Web de votre destination

Étape 2
Quoi apporter

Utilisez votre propre équipement

  • Bien que la location d'équipement est à nouveau offerte dans la majorité de nos destinations, la Sépaq recommande d’apporter votre équipement personnel, si vous les possédez :
    • veste de flottaison individuelle (VFI) pour les activités nautiques,
    • vélo et casque de vélo,
    • embarcation nautique et pagaie.
  • Sachez que le prêt d’équipements et d’accessoires destinés aux familles sera retiré jusqu’à nouvel ordre : poussette, remorque de vélo, sac à dos porte-bébé, chaise haute, etc.
  • Apportez votre literie lors de vos séjours en nature (aucune location de literie offerte - à l'exception des hôtels).

Apportez le nécessaire

  • Ayez en votre possession :
    • du désinfectant à mains, un masque ou un couvre-visage,
    • une nappe en séjour comme pour un pique-nique,
    • du matériel de désinfection (comme des lingettes) pour les embarcations, les services d'un camping (comme les prises d'eau, d'électricité et d'égout),
    • etc.
  • L’accès aux bâtiments, aux boutiques et à la restauration pouvant être limité, n’oubliez pas d’apporter votre eau, vos collations, votre lunch, etc.
  • Prévoyez payer par carte si des achats supplémentaires devaient se faire sur place.

Étape 3
Le jour J

Protégez votre santé et celle des autres


Restez à l'affût de ce qui est ouvert et fermé

  • L'offre d'activités et de services évolue rapidement et diffère d'un établissement à l'autre. Consultez le site Web de votre destination avant de partir.

Préparez-vous adéquatement avant d'arriver sur place

  • L’accès aux bâtiments d’accueil et de services est limité. Vous devez ainsi prévoir votre sortie en conséquence (vêtements enfilés, équipement à point, hydratation et nourriture adaptés à la journée). Notez qu'il n'est pas possible de laisser des effets personnels à l'intérieur des bâtiments d’accueil et de services.
  • Vous préparer adéquatement constitue le premier pas vers la pratique agréable et sécuritaire de vos activités. Vous êtes responsable de votre propre sécurité et la gestion des risques fait partie intégrante de votre expérience. Soyez prudent de nature

Évitez l'heure de pointe

  • Arrivez plus tôt.
  • Explorez des sentiers ou des attraits moins fréquentés.

Étape 4
Sur place

Respectez les mesures de distanciation physique

  • Gardez 2 mètres de distance en tout temps.
  • Respectez les consignes de la santé publique en lien avec les rassemblements.
  • Évitez les aires communes et les bâtiments si ce n’est pas nécessaire.
  • Respectez la capacité maximale à l'intérieur des bâtiments ainsi que la limite de temps accordée pour y accéder.

Observez les mesures exceptionnelles en vigueur

  • Vérifiez le nombre maximal de personnes permises dans les différents lieux.
  • En sentier :
    • circulez selon les indications,
    • assurez-vous de conserver la distanciation physique dans les sentiers,
    • s'il n'y a pas de sens unique, donnez la priorité à l’aller (personne au retour s’écarte),
    • portez attention aux écarts en choisissant un endroit sécuritaire et à faible impact sur la végétation,
    • attendez le bon moment pour effectuer un dépassement (aucun rapprochement à moins de 2 mètres).
  • Respectez les fermetures de sentiers, de services ou de secteurs en raison d'un grand achalandage.
  • Dans les zones orange et rouge, il est dorénavant obligatoire de porter le masque lors de la pratique d’une activité extérieure entre personnes qui proviennent de résidences différentes (inclus randonnée, vélo, etc.). Si les personnes de résidences différentes sont assises selon la distanciation de 2 mètres, elles peuvent retirer le couvre-visage. En cas de doute, il est recommandé de porter le masque. Le masque n’est pas obligatoire pour les cas suivants :
    • Une personne vivant seule en compagnie de sa bulle familiale stable.
    • Un couple provenant de deux adresses différentes.
    • Des randonneurs qui sont en mesure de respecter le 2 mètres.
    • Des personnes qui pratiquent des sports nautiques et de la baignade.
  • En zone jaune, le port du masque à l’extérieur demeure fortement recommandé si la distanciation de 2 mètres ne peut être maintenue.
  • Portez obligatoirement un masque dans les lieux publics intérieurs. Cette mesure s’applique dans les lieux suivants :
    • Parcs nationaux : centres de découverte et services, boutiques, blocs sanitaires, centres de location, salles communautaires, ASTROLab, etc.
    • Réserves fauniques : postes d’accueil, boutiques, cabanes d’éviscération, aires communes des auberges, salles communautaires, etc.
    • Établissements touristiques : restaurants (sauf à sa table), couloirs et aires communes des établissements hôteliers, boutiques, piscines intérieures, salles de toilette communes, salles de réception (sauf à sa place), centres de location, pavillons d’expositions.
    • Note : les unités d’hébergement telles que les chalets, les unités de prêt-à-camper, les yourtes, les camps rustiques, les chambres d’hôtel et les emplacements de camping ne sont pas considérés comme des lieux publics.
  • Notez que le port du masque est obligatoire à bord des navettes (là où le service est offert).
  • En hiver, notez que le port du couvre-visage de type cache-cou est recommandé lors de la pratique d’activité extérieure (selon l'achalandage), dans les files d’attente et autres lieux achalandés.

Soyez courtois

  • Lavez vos mains souvent et avant d’entrer dans les bâtiments.
  • Toussez dans votre coude.
  • Restez respectueux avec les employés et les autres visiteurs.

L'engagement de la Sépaq

La santé et la sécurité du personnel et des clients demeurent la priorité de la Sépaq. Nous avons mis sur pied plusieurs mesures en lien avec les recommandations de la santé publique. Nous continuons à nous ajuster à la situation afin de contribuer au maximum à l’effort collectif de lutte contre la propagation de la COVID‑19.

Le plein air se trouve tout près de chez vous

La Sépaq demeurera vigilante et adaptera son offre en fonction de l’évolution de la situation et des consignes émises par les autorités. À l’heure actuelle, les activités et les services ne permettant pas une réduction significative des risques de propagation ne seront pas offerts.

Activités et services limités

Cliquez sur la carte pour connaître la liste des activités et des services offerts pour chacune des destinations. IMPORTANT : l’offre peut varier selon l’achalandage d’un établissement. Afin de respecter les mesures et directives sanitaires et d’assurer la sécurité des visiteurs et des employés, la Sépaq se réserve le droit de limiter, contingenter et/ou restreindre l’accès à des services, activités, lieux (incluant des sentiers) ou mêmes des territoires.

Vous avez des questions?

La situation particulière causée par la COVID-19 génère beaucoup de questions de la part de la clientèle, surtout si vous avez un séjour à venir. Notre équipe a rassemblé la liste des questions les plus fréquentes. Si votre réponse s'y trouve, vous sauverez énormément de temps en réservant en ligne.

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