COVID-19 : mesures préventives, guide du visiteur, ainsi qu'activités et services offerts


Vous avez des questions? Consultez les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

Foire aux questions

COVID-19 : mesures préventives mises en place

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant les mesures préventives mises en place contre la COVID‑19 (coronavirus).

Établissements en zone désignée « verte »

  • Que signifient la désignation verte d’une région pour la Sépaq?
    • La désignation « verte » d’une région par les autorités gouvernementales impliquent que des consignes particulières s’appliquent dans les établissements de la Sépaq qui y sont situés.
  • Quels sont les établissements visés par la désignation verte?
    • Tous les établissements de la Sépaq sont visés par la désignation verte.
  • Quelles sont les nouvelles mesures particulières qui s’appliquent aux établissements situés en zone verte?
    • Dans tous ses établissements en zone verte, la Sépaq demande la collaboration de ses clients afin de respecter rigoureusement les règles sanitaires supplémentaires émises par les autorités de santé publique, soit :

      - Rassemblements privés intérieurs : maximum de 10 personnes provenant d’adresses différentes ou tous les occupants de 3 résidences. La distanciation physique et le port du masque sont fortement recommandés;
      - Rassemblements privés extérieurs : maximum de 20 personnes provenant d’adresses différentes. La distanciation physique est fortement recommandée;
      - Une unité d’hébergement ne peut être louée à la fois que par trois cellules familiales ou 10 personnes provenant d’adresses différentes;
      - Sports et loisirs : activités extérieures permises pour un groupe maximum de 50 personnes, peu importe le nombre d'adresses. Activités intérieures permises pour un groupe maximum de 25 personnes, peu importe le nombre d'adresses. Une distance de 1 mètre doit être respectée entre les personnes qui ne résident pas à la même adresse;
      - Les aires de restauration et les bars sont ouverts. Maximum de 10 personnes par table à l’intérieur. Les terrasses extérieures peuvent accueillir un maximum de 20 personnes par table. Un registre de la clientèle est tenu. La réservation est obligatoire;
      - Les boutiques et les dépanneurs sont ouverts;
      - Le port du masque obligatoire doit être respecté dans tous les lieux où cela est requis. Le port du masque à l’extérieur est fortement recommandé si la distanciation de 1 mètre ne peut être maintenue.
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre dans l’un de vos établissements, ai-je le droit de le faire?
    • La position de la Sépaq pour ses établissements est calquée sur celle du gouvernement du Québec pour les régions : les déplacements interrégionaux sont permis. Également, les déplacements interprovinciaux entre le Québec et l’Ontario sont dorénavant permis. Les visiteurs en provenance de l’Ontario sont soumis aux mêmes obligations que les résidents du Québec quant au respect des règles sanitaires en vigueur dans les différentes zones de couleur.
  • Comment allez-vous vous assurer que les nouvelles mesures soient respectées par les clients dans ces établissements?
    • Il n’est pas possible pour la Sépaq de connaître l’historique de confinement de chacun de ses visiteurs. La Sépaq demande à sa clientèle de respecter l’ensemble des consignes de santé publique en vigueur afin de lutter contre la propagation du coronavirus. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée.
  • Si j’ai une réservation qui ne répond pas aux consignes de santé publique en vigueur, que dois-je faire?
    • Les clients qui disposent d’une réservation qui ne répond pas aux consignes de la santé publique sont invités à contacter la Sépaq pour régulariser leur situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19.
  • Qui sera autorisé à séjourner dans une unité d’hébergement?
    • Pour les résidents en zone jaune, seuls les membres de deux bulles familiales peuvent se réunir à l’intérieur. Pour les résidents en zone verte, une unité d’hébergement ne peut être louée à la fois que par trois cellules familiales ou 10 personnes provenant d’adresses différentes.
  • Est-ce que les aires communes demeureront ouvertes?
    • Oui, les aires communes, les boutiques et les dépanneurs demeureront ouverts.
  • Si je souhaite annuler ou modifier une réservation dans l’un de vos établissements pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique, que dois-je faire?
    • Les clients qui ont réservé pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique peuvent nous contacter pour un report, un crédit ou une annulation aux endroits suivants :

      - Auberge de montagne des Chic-Chocs : auberge.chicchocs@sepaq.com
      - Station touristique Duchesnay : accueil.duchesnay@sepaq.com 
      - Tout autre établissement du réseau : complétez le formulaire en ligne ou contactez-nous au 1 800 665-6527
      - Pour l’Aquarium du Québec, les clients ont tous été contactés pour une annulation ou un report.
  • Pourriez-vous interdire à nouveau l’accès aux territoires?
    • Oui. Si la Santé publique le recommande, l’accès à certains territoires pourrait à nouveau être interdit. La priorité demeure la santé de nos clients, de nos employés et de la population en général.

Accès quotidien et activités dans les parcs nationaux

  • Comment puis-je me procurer mon droit d’accès quotidien?
    • Vous devez obligatoirement l’acheter en ligne dans les 30 jours précédant la visite quotidienne ou lors de l’achat d’un séjour. Assurez-vous que le parc soit bien ouvert au moment où vous voulez y aller avant d’acheter. Voir les services offerts par établissement. Il est important de savoir que le droit d’accès comporte une date de validité. Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Autant l’accès quotidien que la carte annuelle doivent toujours se trouver avec vous, car un employé pourrait l’exiger.

      Veuillez également noter qu’il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie afin de respecter la distanciation sociale est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus. En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Pourquoi y a-t-il un nombre maximal de personnes autorisées chaque jour dans les parcs nationaux?
    • Afin de respecter les directives de distanciation sociale, pour ainsi assurer la sécurité de tous, clients comme employés, la Sépaq se doit de limiter le nombre de visiteurs pouvant accéder à un territoire donné dans une même journée. Il est possible d’acheter en ligne votre accès quotidien pour un parc national jusqu'à 30 jours à l'avance. Ceci vous permet de bien planifier votre sortie. Important : le droit d'accès à un parc n'est toutefois ni modifiable, ni remboursable, même en cas de mauvais temps la journée venue.

      Il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie afin de respecter la distanciation sociale est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus. En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Si je détiens une carte annuelle, dois-je aussi réserver en ligne? Ai-je la priorité d’accès?
    • Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Le nombre maximal d’accès quotidiens vendus en ligne a été établi afin de pouvoir nous assurer d'accueillir le maximum de détenteurs de cartes annuelles. La carte annuelle donne accès aux territoires que sont les parcs nationaux et non pas spécifiquement à une activité. Le reste du territoire demeure accessible, sauf à de rares occasions.

      Le principe du « premier arrivé, premier entré » s’applique à tous pour l’accès à un secteur, un sentier ou une activité. Arrivez tôt! En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Pourquoi faut-il réserver en ligne à l’avance son espace de stationnement pour les parcs nationaux qui ont des plages à grand volume tels que Mont-Orford, de la Yamaska et d’Oka?
    • Le droit de stationnement-plage acheté en ligne avant l’arrivée garantit à son détenteur un accès à la plage. Il favorise une meilleure fluidité de la circulation aux guérites d’accès du parc en réduisant le nombre de transactions sur place. Cette façon de faire permet aussi de savoir s’il reste des espaces disponibles et évite donc les déplacements inutiles lorsque la capacité d’accueil maximale est atteinte.
  • Quelles sont les modalités pour l'achat d'un droit de stationnement pour accéder à une plage?
    • Il est possible de réserver son espace de stationnement jusqu’à 30 jours avant sa visite. Il n’est remboursable que si la plage n’est pas accessible. Le droit de stationnement-plage doit être acquitté en plus du droit d’accès au parc national. Les deux droits quotidiens doivent obligatoirement être achetés en ligne. Le détenteur d’une carte annuelle doit aussi se procurer un droit de stationnement-plage.
  • Pourquoi y a-t-il une tarification supplémentaire pour le stationnement de la plage qui s’ajoute au droit d’accès au parc national?
    • Cela n’est pas nouveau. La tarification du stationnement des plages à grand volume de fréquentation vise à supporter les efforts accrus requis de gestion (gestion des stationnements, sauveteurs plus nombreux, corvée de nettoyage) qui découlent de cette offre.
  • Pourquoi mettre des sens uniques dans des sentiers?
    • Il s’agit d’une mesure pour assurer le respect de la distanciation sociale demandée par les autorités publiques. En évitant les croisements, on diminue les occasions de contacts à moins de deux mètres. Ceci protège votre santé et celles des autres randonneurs. Cela peut demander un changement de comportement ou de nos habitudes, mais il en va de l’intérêt collectif. Il s’agit également d’une condition à respecter pour pouvoir conserver le privilège d’avoir accès à nos magnifiques territoires.
  • Quelles sont les conséquences pour ceux qui ne respectent pas les consignes?
    • Les patrouilleurs peuvent émettre des avertissements et exiger que les récalcitrants quittent le territoire géré par la Sépaq. Les services policiers donnent également des constats d’infraction (pour le montant des constats, référer vers les services de police locaux).

Séjour ou activité à venir dans nos destinations

  • J’ai réservé un séjour ou une activité au cours des prochaines semaines dans l’un de vos établissements. Qu’adviendra-t-il de ma réservation?
    • Si votre séjour ou votre activité ne répond plus aux consignes de la santé publique, vous êtes invités à communiquer avec la Sépaq pour régulariser la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19.
  • Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation?
    • En raison des circonstances exceptionnelles, nous avons assoupli nos modalités de modification ou d’annulation. Pour ce faire, complétez notre formulaire en ligne.

Hébergement

  • Qui est autorisé à séjourner ensemble dans une unité d'hébergement?
    • Pour les résidents en zone verte, une unité d’hébergement ne peut être louée à la fois que par trois cellules familiales ou 10 personnes provenant d’adresses différentes.
  • Qui fait partie de ma cellule familiale?
    • Il s’agit des personnes qui ont été confinées avec vous sous le même toit.
  • Qu’est-ce qui se passe si notre réservation ne respecte pas les consignes des autorités de santé publique?
    • Le responsable de la réservation doit contacter la Sépaq pour lui signifier la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19. 
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre à mon unité d’hébergement, ai-je le droit de le faire?
    • La position de la Sépaq pour ses établissements est calquée sur celle du gouvernement du Québec pour les régions : les déplacements interrégionaux sont permis. Aussi, les déplacements interprovinciaux entre le Québec et l’Ontario sont dorénavant permis. Les visiteurs en provenance de l’Ontario sont soumis aux mêmes obligations que les résidents du Québec quant au respect des règles sanitaires en vigueur dans les différentes zones de couleur.
  • Quel genre de ménage sera fait dans les blocs sanitaires et les hébergements?
    • Des mesures sanitaires strictes et des protocoles d’entretien rigoureux approuvés par la santé publique et la commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité au travail ont été élaborés et sont appliqués pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés :

      Bloc sanitaire

      - La fréquence des rondes de nettoyage et de désinfection a été augmentée
      - La routine prévoit un nettoyage et une désinfection en profondeur des toilettes, des douches, des cloisons séparatrices, des planchers, des comptoirs, des miroirs, des lavabos, des robinets, des séchoirs à main, des poignées de porte, des interrupteurs, etc.

      Chalet et autres types d’hébergement

      - Entre chaque séjour, un nettoyage et une désinfection en profondeur de l’unité d’hébergement sont effectués, ce qui comprend les matelas et les oreillers antibactériens, les toilettes, la douche, les meubles, les rideaux, les poignées de porte et de fenêtre, les armoires, les luminaires, les interrupteurs, etc.
      - Aucune literie ne sera disponible.
      - Les vestes individuelles de flottaison seront remises sur demande seulement et désinfectées. Il est recommandé d’apporter votre propre VFI.
  • Est-ce que les refuges partagés sont ouverts?
    • Certains refuges sont offerts en exclusivité pour respecter les consignes de la santé publique liées à la cellule familiale, à la distanciation et aux rassemblements.
  • Quel genre de mesures prend la Sépaq pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés dans le contexte de pandémie?
    • - Augmentation des rondes de nettoyage et de désinfection
    • - Blocs sanitaires : limite de la capacité des bâtiments, ajout de Plexiglas entre les lavabos au besoin, ajout de dispositifs de lavage de main, fontaine d’eau mise hors d’usage (sauf le remplissage de bouteille)
    • - Bâtiments de service : Réduction de la capacité d’accueil, gestion des zones d’attente et de la circulation, installation de distributeurs de produit désinfectant.
    • - Retrait de l’enregistrement dans les parcs nationaux et paiement sans contact
    • - Affichage et signalisation pour favoriser l’autonomie du visiteur

Pêche à la journée

  • Est-ce que je peux modifier ma réservation de pêche à la journée?
    • Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter.
  • Comment et quand puis-je acheter mon droit d’accès à la pêche à la journée?
    • Vous devez obligatoirement l’acheter en ligne ou au téléphone jusqu’à la veille de votre journée de pêche. À partir de 6 h le jour même, ce n’est plus possible.
  • Comment dois-je présenter mon droit d'accès?
    • Vous devez avoir en votre possession un droit d’accès de pêche à la journée valide. Deux options sont possibles :

      - Imprimez le droit d’accès en suffisamment de copies pour en avoir une sur vous et une autre que vous laisserez à la vue sur le tableau de bord de votre véhicule durant votre journée de pêche.

      - Ayez votre droit d’accès en version électronique dans votre téléphone intelligent ou tablette. Nous vous suggérons d’enregistrer ou de prendre une capture d'écran de ce dernier puisque le réseau mobile n’est pas disponible partout.
  • Avec qui puis-je faire une journée de pêche?
    • Pour les personnes ne résidant pas à la même adresse, la distance de 1 mètre doit être respectée dans la chaloupe. Les personnes résidant à la même adresse doivent seulement respecter la capacité maximale de l’embarcation (jusqu’à 4 personnes, dont 3 adultes, pour une chaloupe Sépaq).
  • Est-ce que les postes d’accueil vont être ouverts?
    • Certains postes d’accueil sont ouverts. L'horaire des postes d'accueil ainsi que les services offerts sur place est sujet à changement. Veuillez consulter les services offerts selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité.
  • Est-ce que vous allez vendre des permis de pêche, leurres et appâts dans les postes d’accueil?
    • Certaines réserves fauniques vendent des permis de pêche, leurres et appâts dans les postes d'accueil qui sont ouverts. L'horaire des postes d'accueil ainsi que les services offerts sur place est sujet à changement. Veuillez consulter les services offerts selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité.
  • À quel endroit dois-je déposer l'enregistrement de mes prises si les postes d'accueil sont fermés?
    • L’enregistrement des prises est obligatoire. Veuillez consulter toutes les consignes relatives l’enregistrement de vos prises selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité. Des copies papier du tableau d’enregistrement des prises seront disponibles sur place pour les détenteurs de droits d’accès électroniques.
  • Est-ce que les espaces pour éviscérer les poissons seront ouverts?
  • Est-ce possible de louer un moteur pour ma journée de pêche?
    • La location de moteur n’est pas disponible pour toutes les destinations en ce moment. Veuillez consulter toutes les consignes relatives à la location de moteur selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité.
  • Est-ce que les chaloupes sont nettoyées entre chaque client?
    • Les embarcations, les rames et tout autre équipement reliés à l’embarcation ne seront pas nettoyés. Vous devez apporter le nécessaire pour nettoyer les équipements avant leur utilisation. L’utilisation de savon ou de désinfectant biodégradable est recommandée.
  • Que dois-je prévoir comme équipement pour ma journée de pêche?
    • Apportez votre propre veste de flottaison individuelle (VFI). Prévoyez du matériel de désinfection pour nettoyer votre embarcation, les rames et tout autre équipement reliés à l’embarcation avant leur utilisation. Pour ne rien oublier, vous pouvez imprimer un aide-mémoire qui vous sera utile au moment de rassembler votre équipement.
  • Où puis-je trouver la carte pour savoir où est situé mon lac?
    • Les cartes des lacs sont toutes disponibles gratuitement. Pour les télécharger, il suffit de vous rendre dans la section Information - Cartothèque de la destination qui vous intéresse.
  • Où puis-je obtenir des conseils de vos experts au sujet de mon lac de pêche à la journée?
    • Notre site Web regorge d’information pour vous préparer adéquatement à votre journée de pêche. Consultez entre autres la section Conseils de pêche. Pour bien utiliser votre matériel et réviser vos connaissances, vous pouvez consulter le document L’ABC de la pêche disponible pour téléchargement. Vous pouvez également visiter l'onglet information de la destination de pêche que vous visiterez pour en apprendre davantage sur l’offre de pêche et ses particularités.

Aquarium du Québec

  • Est-ce que l’Aquarium du Québec demeure ouvert?
    • L'Aquarium du Québec est ouvert depuis le 13 mai 2021.
  • Je désire annuler mon billet en raison des circonstances actuelles entourant la COVID-19, comment puis-je faire?
    • Les clients qui ont acheté un billet quotidien de l'Aquarium du Québec pour une visite dans les semaines à venir seront tous contactés dans les prochains jours pour une annulation ou un report.
  • J’ai un abonnement annuel. Est-ce qu’il sera prolongé?
    • Tous les détenteurs d’abonnements annuels valides au 1er avril 2021 seront informés d’une prolongation à la validité de leur abonnement de deux mois, ce qui correspond à la durée de fermeture de l’établissement.
  • Est-il toujours possible d’effectuer une réservation pour des fêtes d’enfants, groupes scolaires ou autres?
    • Non, pour l’instant, ces forfaits sont suspendus. Référez-vous à notre site Web pour suivre l’évolution de notre offre.
  • Pourquoi dois-je me procurer mon billet en ligne à l’avance?
    • Afin de respecter les mesures sanitaires et de sécurité liées à la COVID-19, le nombre de visiteurs est limité sur place. La réservation à l’avance de votre billet en ligne avec plage horaire vous évite ainsi d’attendre une fois arrivé sur place.
  • Quelle est la nouvelle capacité de l’Aquarium?
    • Afin de respecter les mesures de distanciation sociale et un respect de 3 mètres (considérant la clientèle familiale) entre les visiteurs, la capacité de l’Aquarium est à 65 % de sa capacité régulière.
  • Comment faire pour acheter mon billet en ligne?
    • Pour acheter votre billet en ligne, il suffit d’aller sur notre site Web. Vous pourrez ensuite choisir la date et l’heure selon les disponibilités de l’établissement. La procédure est simple et rapide.
  • J’ai un abonnement, comment faire pour réserver?
    • Les abonnés de l’Aquarium du Québec peuvent se présenter en tout temps sans devoir réserver une plage horaire. Comme à l’habitude, ils auront une file dédiée prioritaire.
  • J'ai un billet quotidien non daté, un billet hôtelier ou un billet provenant d'un tiers partenaire. Comment faire pour réserver?
    • Les détenteurs d'un billet quotidien non daté, d'un billet hôtelier ou d'un billet provenant d'un tiers partenaire peuvent se présenter en tout temps sans devoir réserver une plage horaire.
  • Je suis détenteur de la carte annuelle Parcs nationaux du Québec, puis-je réserver en ligne?
    • Oui, les détenteurs d’une carte annuelle Parcs nationaux du Québec peuvent réserver un billet en ligne en utilisant leur numéro de carte. Le rabais sera automatiquement appliqué sur la facture.
  • Dois-je imprimer mon billet?
    • La présentation du billet électronique, imprimé ou sur téléphone mobile, et d’une pièce d’identité est suffisante. L’entrée sur le site est possible uniquement à la date et à l’heure sélectionnées.
  • Une fois mon billet réservé, suis-je assuré d’entrer immédiatement à mon arrivée?
    • Un nombre suffisant de membres du personnel sera déployé pour assurer la fluidité et la rapidité du service. De plus, la capacité des bâtiments intérieurs est également régie par les normes de distanciation sociale. Un temps d’attente pourrait cependant vous être demandé.

Port obligatoire du masque

  • Suis-je obligé de porter le masque lors de ma pratique d’activités extérieures?
    • En zone verte, le port du masque à l’extérieur demeure fortement recommandé si la distanciation de 1 mètre ne peut être maintenue.
  • Quels sont les lieux publics fermés dans lesquels nous devons porter le masque?
    • - Parcs nationaux : centres de découverte et services, boutiques, blocs sanitaires, centres de location, salles communautaires, ASTROLab, etc.

      - Réserves fauniques : postes d’accueil, boutiques, cabanes d’éviscération, aires communes des auberges, salles communautaires, etc.

      - Établissements touristiques : restaurants (sauf à sa table), couloirs et aires communes des établissements hôteliers, boutiques, piscines intérieures, salles de toilette communes, salles de réception (sauf à sa place), centres de location, pavillons d’expositions.

      Le port du masque est obligatoire dans les moyens de transport fermés fournis par la Sépaq, dont les navettes.
  • Fournissez-vous gratuitement des masques?
    • Chaque personne est responsable d’apporter son propre masque ou couvre-visage. Des masques peuvent être vendus à certains endroits, sous réserve de disponibilité de l’inventaire.
  • Devons-nous porter un masque dans notre hébergement?
    • Non, puisque ces lieux ne sont pas considérés comme des lieux publics.
  • Qu’arrive-t-il aux personnes qui refusent de porter le masque dans un lieu public fermé?
    • La responsabilisation de chacun demeure nécessaire afin d’assurer une lutte efficace contre la propagation de la COVID-19. Les personnes qui refusent de porter un masque se verront interdire l’accès au lieu public fermé.
  • Les employés doivent-ils aussi porter le masque?
    • Les employés de la Sépaq qui travaillent dans des lieux publics fermés devront aussi porter le masque.
  • La visière peut-elle remplacer le masque?
    • Non.

Vous avez des questions?

Veuillez noter qu'il demeure possible de rejoindre l'un de nos préposés du service à la clientèle par téléphone ou par courriel.

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