COVID-19 : nouvelles mesures préventives dans certains paliers d'alerte, guide du visiteur, ainsi qu'activités et services offerts


Vous avez des questions? Consultez les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

Foire aux questions

COVID-19 : mesures préventives mises en place

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant les mesures préventives mises en place contre la COVID‑19 (coronavirus).

Établissements en zones désignées « rouge » et « orange »

  • Que signifient les désignations orange et rouge d’une région pour la Sépaq?
    • Les désignations « orange » et « rouge » d’une région par les autorités gouvernementales impliquent que des consignes particulières s’appliquent dans les établissements de la Sépaq qui y sont situés.
  • Quels sont les établissements visés par la désignation orange?
    • En date du 22 octobre 2020, les établissements de la Sépaq visés par la désignation orange dans les régions de l’Outaouais, des Laurentides, de Lanaudière, de l’Estrie, du Bas-Saint-Laurent, de la Gaspésie et du Saguenay–Lac-Saint-Jean sont les suivants : 

      - Parc national des Grands-Jardins (Capitale-Nationale)
      - Parc national des Hautes-Gorges-de-la-Rivière-Malbaie (Capitale-Nationale)
      - Parc national de Plaisance (Outaouais)
      - Réserve faunique de Papineau-Labelle (Outaouais)
      - Centre touristique du Lac-Simon (Outaouais)
      - Réserve faunique La Vérendrye (Outaouais)
      - Parc national du Mont-Tremblant (Laurentides-Lanaudière)
      - Réserve faunique Rouge-Matawin (Laurentides-Lanaudière)
      - Réserve faunique Mastigouche (Lanaudière) – certains secteurs
      - Réserve faunique du Saint-Maurice (Mauricie)
      - Parc national de la Yamaska (Estrie)
      - Parc national du Mont-Orford (Estrie)
      - Parc national du Mont-Mégantic (Estrie)
      - Parc national de Frontenac – secteur Sud (Estrie)
      - Parc national du Lac-Témiscouata (Bas-Saint-Laurent)
      - Parc national du Bic (Bas-Saint-Laurent)
      - Réserve faunique de Rimouski (Bas-Saint-Laurent)
      - Réserve faunique de Matane (Bas-Saint-Laurent)
      - Auberge de montagne des Chic-Chocs (Bas-Saint-Laurent)
      - Parc national de la Gaspésie (Gaspésie)
      - Gîte du Mont-Albert (Gaspésie)
      - Parc national de l’Île-Bonaventure-et-du-Rocher-Percé (Gaspésie)
      - Réserve faunique des Chic-Chocs (Gaspésie)
      - Parc national des Monts-Valin (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Parc national de la Pointe-Taillon (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Parc national du Fjord-du-Saguenay (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Centre touristique du Lac-Kénogami (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Réserve faunique des Laurentides – secteur Nord (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Réserve faunique Ashuapmushuan (Saguenay–Lac-Saint-Jean)

  • Quelles sont les nouvelles mesures particulières qui s’appliquent aux établissements situés en zone orange?
    • Dans tous ces établissements, la Sépaq demande la collaboration de ses clients afin de respecter rigoureusement les consignes particulières supplémentaires émises par les autorités de santé publique, soit :

      - La limite de 6 personnes ou de deux familles au maximum (dont le nombre total de membres peut excéder la limite de 6 personnes), pour la location d’une unité d’hébergement.
      - Les déplacements interrégionaux pour accéder à ces établissements ne sont pas recommandés. 
      - Le port du masque obligatoire dans tous les lieux où cela est requis.
      - Limite maximale de 25 personnes à l’intérieur et à l’extérieur pour les salles louées, BBQ ou pique-niques.
      - Un maximum de 6 personnes par table dans la salle à manger d’une aire de restauration.
      - Boutique, dépanneur : Une personne par ménage recommandée.
  • Quels sont les établissements visés par la désignation rouge?
    • En date du 22 octobre 2020, les établissements de la Sépaq visés par la désignation rouge dans les régions de la Mauricie, du Montréal métropolitain, de la Montérégie, du Centre-du-Québec, de la Capitale-Nationale, de Chaudière-Appalaches et de la Gaspésie sont les suivants :

      - Réserve faunique du Saint-Maurice (Mauricie)
      - Réserve faunique Mastigouche (Mauricie) – certains secteurs
      - Parc national des Grands-Jardins (Capitale-Nationale)
      - Parc national des Hautes-Gorges-de-la-Rivière-Malbaie (Capitale-Nationale)
      - Parc national de la Jacques-Cartier (Capitale-Nationale)
      - Parc de la Chute-Montmorency (Capitale-Nationale)
      - Station touristique Duchesnay (Capitale-Nationale)
      - Aquarium du Québec (Capitale-Nationale) – FERMÉ du 1er au 28 octobre 2020
      - Réserve faunique des Laurentides (Capitale-Nationale) – à l’exception de certains secteurs
      - Réserve faunique de Portneuf (Capitale-Nationale)
      - Parc national des Îles-de-Boucherville (Montérégie)
      - Parc national du Mont-Saint-Bruno (Montérégie)
      - Parc national de la Yamaska (Montérégie)
      - Parc national d'Oka (Laurentides - Communauté métropolitaine de Montréal)
      - Parc national de Frontenac (Chaudière-Appalaches) – secteurs Saint-Daniel et Sainte-Praxède
      - Parc national de Miguasha (Gaspésie)
      - Camping des Voltigeurs (Centre-du-Québec)
  • Quelles sont les nouvelles mesures particulières qui s’appliquent aux établissements situés en zone rouge?
    • Dans tous ces établissements, la Sépaq demande la collaboration de ses clients afin de respecter rigoureusement les consignes particulières supplémentaires émises par les autorités de santé publique, soit  :

      - Une unité d’hébergement en zone rouge ne peut être louée à la fois que par une seule cellule familiale ou par des personnes qui résident à la même adresse. Ceux dont la réservation ne respecte pas la consigne sont invités à contacter la Sépaq pour régulariser la situation.
      - Les déplacements interrégionaux pour accéder à ces établissements ne sont pas recommandés par la Santé publique. La Sépaq s’attend à ce que ses visiteurs se responsabilisent à cet égard.
      - Le port du masque obligatoire doit être respecté dans tous les lieux où cela est requis.
      - En fonction des règles de santé publique, seuls les membres d’une même cellule familiale peuvent se rassembler, à l’intérieur comme à l’extérieur.
      - Les aires de restauration sont fermées. Une formule pour emporter est disponible.
      - Tous les groupes, incluant les groupes scolaires, ne sont pas autorisés.
      - Toutes les activités organisées n’ont pas lieu.
      - Boutique, dépanneur : Une personne par ménage est autorisée.
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre dans l’un de vos établissements en zone orange et rouge, ai-je le droit de le faire?
    • Les établissements de la Sépaq demeurent accessibles, mais il n’est pas recommandé d’effectuer un déplacement interrégional pour y accéder, conformément aux recommandations émises par la Santé publique. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée.
  • Comment allez-vous vous assurer que les nouvelles mesures soient respectées par les clients dans ces établissements?
    • Il n’est pas possible pour la Sépaq de connaître l’historique de confinement de chacun de ses visiteurs. La Sépaq demande à sa clientèle de respecter l’ensemble des consignes de santé publique en vigueur afin de lutter contre la propagation du coronavirus. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée.
  • Si j’ai une réservation qui ne répond pas aux consignes de santé publique en vigueur, que dois-je faire?
    • Les clients qui disposent d’une réservation qui ne répond pas aux consignes de la santé publique sont invités à contacter la Sépaq pour régulariser leur situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19.
  • Qui sera autorisé à séjourner dans une unité d’hébergement?
    • En zone orange, la Direction de la santé publique autorise les groupes composés de 6 personnes ou d’un maximum de deux familles, à réserver une unité d’hébergement. En zone rouge, la Direction de la santé publique autorise seulement les membres d’une même cellule familiale à réserver une unité d’hébergement.
  • Est-ce que les aires communes demeureront ouvertes?
    • Oui, les aires communes demeureront ouvertes dans les zones orange et rouge.
  • J’ai réservé un séjour ou une activité au cours des prochaines semaines dans l’un de vos établissements. Qu’adviendra-t-il de ma réservation si la zone change de couleur?
    • Nous continuerons à suivre l’évolution de la situation et à adapter notre offre en fonction des recommandations de la santé publique qui seront émises. Nous vous conseillons donc d’attendre avant d’annuler ou de modifier votre réservation. Si, dans les prochaines semaines, votre réservation ne répond toujours pas aux consignes de la santé publique, vous serez alors invités à contacter la Sépaq pour régulariser votre situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19.
  • Pourriez-vous interdire à nouveau l’accès aux territoires si les établissements devaient se retrouver en zone rouge?
    • Oui. Si la Santé publique le recommande, l’accès à certains territoires pourrait à nouveau être interdit. La priorité demeure la santé de nos clients, de nos employés et de la population en général.
  • Si je souhaite annuler ou modifier une réservation dans l’un de vos établissements pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique, que dois-je faire?
    • Les clients qui ont réservé pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique peuvent nous contacter pour un report, un crédit ou une annulation aux endroits suivants :

      - Station touristique Duchesnay : accueil.duchesnay@sepaq.com 
      - Tout autre établissement du réseau : modificationsreservation@sepaq.com ou 1 800 665-6527
      - Pour l'Aquarium du Québec, les clients qui ont acheté un billet quotidien pour une visite entre le 1er et le 28 octobre ont tous été contactés pour une annulation ou un report.
  • Pourriez-vous interdire à nouveau l’accès aux territoires?
    • Oui. Si la Santé publique le recommande, l’accès à certains territoires pourrait à nouveau être interdit. La priorité demeure la santé de nos clients, de nos employés et de la population en général.

Chasse au gros et au petit gibier

  • Quels seront les impacts des paliers orange et rouge sur les réservations de chasse dans les établissements concernés?
    • Les groupes de chasseurs devront être réduits à un maximum de six personnes dans une même unité d’hébergement (chalet ou camp rustique) dans les zones orange, et à une même cellule familiale dans les zones rouges. Les réservations qui ne respectent pas les nouvelles mesures se verront offrir différentes options afin de régulariser la situation.
  • Si mon enregistrement en ligne est déjà fait, est-ce que je peux quand même remplacer un ou plusieurs chasseurs?
    • Oui.
  • Est-ce que je peux changer mon chef de groupe si ce dernier ne peut se présenter?
  • Nous sommes huit dans notre groupe double de chasse au gros gibier en réserve faunique. Dois-je retirer des chasseurs du séjour pour respecter les nouvelles mesures?
    • Pas nécessairement. Les clients en groupe double et impactés par les nouvelles mesures seront contactés directement par la réserve faunique où leur séjour est prévu et n’ont pas besoin de nous contacter. Plusieurs options leur seront offertes.
  • Ai-je le droit de me déplacer à partir de ou vers une région zonée orange ou rouge pour aller chasser?
    • Les établissements de la Sépaq demeurent accessibles. Toutefois, nous vous rappelons que vous devez prendre en considération les recommandations des autorités de santé publique. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée. La Sépaq a mis en place des mesures de distanciation pour éviter les contacts à l’entrée du territoire et favoriser un accès fluide à ses territoires.
  • Est-ce que le service de conducteur de chien de sang et le prêt de matériel pour sortir les orignaux continueront d’être offerts?
    • Oui.
  • Est-ce que la chambre froide sera opérationnelle?
    • Oui. Le port du masque y est demandé.
  • Allez-vous faire l’enregistrement du gibier sur place ou vais-je devoir l’enregistrer en ligne?
    • Oui il sera possible d’enregistrer le gibier sur place, mais l’enregistrement se fera à l’extérieur.

Accès quotidien et activités dans les parcs nationaux

  • Comment puis-je me procurer mon droit d’accès quotidien?
    • Vous devez obligatoirement l’acheter en ligne dans les 30 jours précédant la visite quotidienne ou lors de l’achat d’un séjour. Assurez-vous que le parc soit bien ouvert au moment où vous voulez y aller avant d’acheter. Voir les services offerts par établissement. Il est important de savoir que le droit d’accès comporte une date de validité. Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Autant l’accès quotidien que la carte annuelle doivent toujours se trouver avec vous, car un employé pourrait l’exiger.

      Veuillez également noter qu’il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie afin de respecter la distanciation sociale est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus. En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Pourquoi y a-t-il un nombre maximal de personnes autorisées chaque jour dans les parcs nationaux?
    • Afin de respecter les directives de distanciation sociale, pour ainsi assurer la sécurité de tous, clients comme employés, la Sépaq se doit de limiter le nombre de visiteurs pouvant accéder à un territoire donné dans une même journée. Il est possible d’acheter en ligne votre accès quotidien pour un parc national jusqu'à 30 jours à l'avance. Ceci vous permet de bien planifier votre sortie. Important : le droit d'accès à un parc n'est toutefois ni modifiable, ni remboursable, même en cas de mauvais temps la journée venue.

      Il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie afin de respecter la distanciation sociale est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus. En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Si je détiens une carte annuelle, dois-je aussi réserver en ligne? Ai-je la priorité d’accès?
    • Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Le nombre maximal d’accès quotidiens vendus en ligne a été établi afin de pouvoir nous assurer d'accueillir le maximum de détenteurs de cartes annuelles. La carte annuelle donne accès aux territoires que sont les parcs nationaux et non pas spécifiquement à une activité. Le reste du territoire demeure accessible, sauf à de rares occasions.

      Le principe du « premier arrivé, premier entré » s’applique à tous pour l’accès à un secteur, un sentier ou une activité. Arrivez tôt! En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Pourquoi mettre des sens uniques dans des sentiers?
    • Il s’agit d’une mesure pour assurer le respect de la distanciation sociale demandée par les autorités publiques. En évitant les croisements, on diminue les occasions de contacts à moins de deux mètres. Ceci protège votre santé et celles des autres randonneurs. Cela peut demander un changement de comportement ou de nos habitudes, mais il en va de l’intérêt collectif. Il s’agit également d’une condition à respecter pour pouvoir conserver le privilège d’avoir accès à nos magnifiques territoires.
  • Quelles sont les conséquences pour ceux qui ne respectent pas les consignes?
    • Les patrouilleurs peuvent émettre des avertissements et exiger que les récalcitrants quittent le territoire géré par la Sépaq. Les services policiers donnent également des constats d’infraction (pour le montant des constats, référer vers les services de police locaux).

Offre hivernale

  • Où puis-je consulter l’offre hivernale de mon établissement?
    • L’offre disponible dans chaque établissement pourra être consultée en ligne. Les différentes règles d’or du visiteur et les mesures sanitaires en place y sont également répertoriées.
  • Sera-t-il possible de louer de l’équipement cet hiver?
    • Oui, de l’équipement sera disponible pour location cet hiver. Dans certains établissements, afin de limiter la concentration de visiteurs dans les espaces intérieurs, les personnes qui souhaitent louer toute forme d’équipement pourraient devoir le réserver par téléphone (1 800‑665‑6527) au moins 24 heures à l’avance. Les conditions spécifiques à l’établissement visité sont précisées en ligne.

      Prenez note qu’en zone rouge, cette mesure est sujette à changement et qu’il n’y aura aucune location d’équipement de ski de fond cet hiver au camp Mercier de la réserve faunique des Laurentides en raison de la reconstruction du bâtiment d’accueil.
  • Est-ce que les espaces intérieurs seront accessibles?
    • Oui, ils demeureront accessibles. La Sépaq devra toutefois faire respecter la limite de capacité d’accueil des espaces intérieurs. Un temps limite de fréquentation sera affiché à l’entrée de ces espaces afin de permettre à chacun de venir s’y réchauffer tour à tour. Il est donc possible qu’un temps d’attente à l’extérieur soit nécessaire avant de pouvoir y accéder.

      En zone rouge, il ne sera pas possible de manger à l’intérieur. Les usagers devront prévoir leur visite en conséquence.
  • Est-ce qu’il sera possible d’être hébergé en refuge cet hiver?
    • Oui. Toutefois, la location des refuges se fera uniquement en exclusivité.
  • Est-ce que les activités découvertes extérieures auront lieu?
    • Oui, les activités découvertes extérieures, comme la raquette aux flambeaux, pourront être maintenues dans la mesure où les consignes de santé publique peuvent être respectées. En zone rouge, aucune activité de groupe n’aura lieu toutefois.

Ski de fond

  • Est-ce que je pourrai me procurer un abonnement saisonnier de ski de fond?
    • Oui. Afin d’assurer une expérience sécuritaire et de favoriser le respect des consignes de santé publique, la quantité d’abonnements saisonniers de ski de fond mis en vente pour cet hiver sera limitée.

      Prenez note que le carnet de 12 billets quotidiens n'est pas offert pour la saison 2020-2021.
  • Quand pourrais-je me procurer mon abonnement saisonnier de ski de fond?
    • L’achat d’un abonnement saisonnier sera offert en priorité aux détenteurs de l’année dernière du 28 octobre et au 16 novembre. Dès le 19 novembre, une prévente s’ouvrira à tous avec un rabais de 15 %. La vente se poursuivra ensuite à prix régulier à partir du 1er décembre.
  • Pourrais-je pratiquer le ski de fond cet hiver même si je n’ai pas acheté d’abonnement saisonnier?
    • Oui. Les visiteurs pourront se procurer en ligne les droits d’accès quotidiens et billets nécessaires pour fréquenter les pistes de ski de fond.

      Sachez que le nombre de droits d’accès quotidiens et de billets de ski de fond en vente en ligne sera limité afin d’assurer une gestion responsable de l’achalandage.
  • Sera-t-il possible de me procurer en avance mon droit d’accès quotidien?
  • Est-ce que la location d’équipement de ski de fond sera disponible?
    • Oui, il sera possible de louer de l’équipement de ski de fond, excepté au Camp Mercier où aucune location d’équipement n’aura lieu cet hiver.

      Dans certains établissements, afin de limiter la concentration de visiteurs dans les espaces intérieurs, les personnes qui souhaitent louer toute forme d’équipement pourraient devoir le réserver par téléphone (1 800‑665‑6527) au moins 24 heures à l’avance. 

      En zone rouge, cette mesure est toutefois sujette à changement. Consultez les conditions spécifiques à l’établissement visité en ligne.
  • Est-ce que les salles de fartage seront accessibles?
    • Oui. La Sépaq devra toutefois faire respecter la limite de capacité d’accueil des espaces intérieurs. Un temps limite de fréquentation sera affiché à l’entrée afin de permettre à chacun d'y accéder. Il est donc possible qu’un temps d’attente à l’extérieur soit nécessaire.

      La préparation des équipements et l’habillage à l’avance sera fortement recommandée afin de limiter autant que possible la durée de fréquentation des espaces intérieurs.

      Notez qu’en zone rouge, cette mesure est sujette à changement.

Séjour ou activité à venir dans nos destinations

  • J’ai réservé un séjour ou une activité au cours des prochaines semaines dans l’un de vos établissements. Qu’adviendra-t-il de ma réservation?
    • Si votre séjour ou votre activité ne répond plus aux consignes de la santé publique, vous êtes invités à communiquer avec la Sépaq pour régulariser la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19.
  • Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation?
    • En raison des circonstances exceptionnelles, nous avons assoupli nos modalités de modification ou d’annulation. Pour ce faire, écrivez à modificationsreservation@sepaq.com.

Hébergement

  • Qui est autorisé à séjourner ensemble dans une unité d'hébergement?
    • La Direction de la santé publique autorise les groupes composés d’un maximum de 10 personnes, provenant idéalement de 3 cellules familiales dans les zones jaunes et vertes, à réserver une unité d’hébergement (chalet, prêt-à-camper, yourte, emplacement de camping). Pour les zones oranges, le groupe doit être composé d’un maximum de 6 personnes ou provenir de deux cellules familiales. Pour les zones rouges, seule une même cellule familiale est autorisée à réserver un hébergement.
  • Qui fait partie de ma cellule familiale?
    • Il s’agit des personnes qui ont été confinées avec vous sous le même toit.
  • Qu’est-ce qui se passe si notre réservation ne respecte pas les consignes des autorités de santé publique?
    • Le responsable de la réservation doit contacter la Sépaq pour lui signifier la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19. 
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre à mon unité d’hébergement, ai-je le droit de le faire?
    • Les établissements de la Sépaq demeurent accessibles. Toutefois, nous vous rappelons que vous devez prendre en considération les recommandations des autorités de santé publique. Il n’est pas possible pour la Sépaq de connaître l’historique de confinement de chacun de ses visiteurs. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée. La Sépaq a mis en place des mesures de distanciation pour éviter les contacts à l’entrée du territoire et favoriser un accès fluide à ses territoires.
  • Quel genre de ménage sera fait dans les blocs sanitaires et les hébergements?
    • Des mesures sanitaires strictes et des protocoles d’entretien rigoureux approuvés par la santé publique et la commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité au travail ont été élaborés et sont appliqués pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés :

      Bloc sanitaire

      - La fréquence des rondes de nettoyage et de désinfection a été augmentée
      - La routine prévoit un nettoyage et une désinfection en profondeur des toilettes, des douches, des cloisons séparatrices, des planchers, des comptoirs, des miroirs, des lavabos, des robinets, des séchoirs à main, des poignées de porte, des interrupteurs, etc.

      Chalet et autres types d’hébergement

      - Entre chaque séjour, un nettoyage et une désinfection en profondeur de l’unité d’hébergement sont effectués, ce qui comprend les matelas et les oreillers antibactériens, les toilettes, la douche, les meubles, les rideaux, les poignées de porte et de fenêtre, les armoires, les luminaires, les interrupteurs, etc.
      - Aucune literie ne sera disponible.
      - Les vestes individuelles de flottaison seront remises sur demande seulement et désinfectées. Il est recommandé d’apporter votre propre VFI.
  • Pourquoi les refuges ne sont-ils pas ouverts?
    • Les refuges partagés ne sont pas ouverts pour respecter les consignes de la direction de santé publique liées à la cellule familiale, à la distanciation et aux rassemblements.
  • Quel genre de mesures prend la Sépaq pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés dans le contexte de pandémie?
    • - Augmentation des rondes de nettoyage et de désinfection
    • - Blocs sanitaires : limite de la capacité des bâtiments, ajout de Plexiglas entre les lavabos au besoin, ajout de dispositifs de lavage de main, fontaine d’eau mise hors d’usage (sauf le remplissage de bouteille)
    • - Bâtiments de service : Réduction de la capacité d’accueil, gestion des zones d’attente et de la circulation, installation de distributeurs de produit désinfectant.
    • - Retrait de l’enregistrement dans les parcs nationaux et paiement sans contact
    • - Affichage et signalisation pour favoriser l’autonomie du visiteur

Aquarium du Québec

  • Est-ce que l’Aquarium du Québec demeurera ouvert même s’il est situé en zone rouge?
    • En raison des nouvelles consignes émises par la Santé publique, l’Aquarium du Québec a fermé ses portes pour une durée indéterminée. Nous suivons de près l’évolution de la situation et vous tiendrons informés des développements.
  • Je désire annuler mon billet en raison des circonstances actuelles entourant la COVID-19, comment puis-je faire?
    • Les clients qui ont acheté un billet quotidien de l'Aquarium du Québec pour une visite dans les semaines à venir seront tous contactés dans les prochains jours pour une annulation ou un report.
  • J’ai un abonnement annuel. Est-ce qu’il sera prolongé?
    • Dès que la situation sera rétablie, tous les détenteurs d’abonnements annuels seront informés d’une prolongation à la validité de leur abonnement.
  • Est-il toujours possible d’effectuer une réservation pour des fêtes d’enfants, groupes scolaires ou autres?
    • Non, pour l’instant, ces forfaits sont suspendus. Référez-vous à notre site Web pour suivre l’évolution de notre offre.
  • Pourquoi dois-je me procurer mon billet en ligne à l’avance?
    • Afin de respecter les mesures sanitaires et de sécurité liées à la COVID-19, le nombre de visiteurs est limité sur place. La réservation à l’avance de votre billet en ligne avec plage horaire vous évite ainsi d’attendre une fois arrivé sur place.
  • Quelle est la nouvelle capacité de l’Aquarium?
    • Afin de respecter les mesures de distanciation sociale et un respect de 3 mètres (considérant la clientèle familiale) entre les visiteurs, la capacité de l’Aquarium est à 65 % de sa capacité régulière.
  • Comment faire pour acheter mon billet en ligne?
    • Pour acheter votre billet en ligne, il suffit d’aller sur notre site Web. Vous pourrez ensuite choisir la date et l’heure selon les disponibilités de l’établissement. La procédure est simple et rapide.
  • J’ai un abonnement, comment faire pour réserver?
    • Les abonnés de l’Aquarium du Québec peuvent se présenter en tout temps sans devoir réserver une plage horaire. Comme à l’habitude, ils auront une file dédiée prioritaire.
  • J'ai un billet quotidien non daté, un billet hôtelier ou un billet provenant d'un tiers partenaire. Comment faire pour réserver?
    • Les détenteurs d'un billet quotidien non daté, d'un billet hôtelier ou d'un billet provenant d'un tiers partenaire peuvent se présenter en tout temps sans devoir réserver une plage horaire.
  • Je suis détenteur de la carte annuelle Parcs nationaux du Québec, puis-je réserver en ligne?
    • Oui, les détenteurs d’une carte annuelle Parcs nationaux du Québec peuvent réserver un billet en ligne en utilisant leur numéro de carte. Le rabais sera automatiquement appliqué sur la facture.
  • Dois-je imprimer mon billet?
    • La présentation du billet électronique, imprimé ou sur téléphone mobile, et d’une pièce d’identité est suffisante. L’entrée sur le site est possible uniquement à la date et à l’heure sélectionnées.
  • Une fois mon billet réservé, suis-je assuré d’entrer immédiatement à mon arrivée?
    • Un nombre suffisant de membres du personnel sera déployé pour assurer la fluidité et la rapidité du service. De plus, la capacité des bâtiments intérieurs est également régie par les normes de distanciation sociale. Un temps d’attente pourrait cependant vous être demandé.

Port obligatoire du masque dans les lieux publics fermés

  • Quels sont les lieux publics fermés dans lesquels nous devons porter le masque?
    • - Parcs nationaux : centres de découverte et services, boutiques, blocs sanitaires, centres de location, salles communautaires, ASTROLab, etc.

      - Réserves fauniques : postes d’accueil, boutiques, cabanes d’éviscération, aires communes des auberges, salles communautaires, etc.

      - Établissements touristiques : restaurants (sauf à sa table), couloirs et aires communes des établissements hôteliers, boutiques, piscines intérieures, salles de toilette communes, salles de réception (sauf à sa place), centres de location, pavillons d’expositions.

      Le port du masque est obligatoire dans les moyens de transport fermés fournis par la Sépaq, dont les navettes, depuis le 13 juillet 2020.
  • Fournissez-vous gratuitement des masques?
    • Chaque personne est responsable d’apporter son propre masque ou couvre-visage. Des masques peuvent être vendus à certains endroits, sous réserve de disponibilité de l’inventaire.
  • Devons-nous porter un masque dans notre hébergement?
    • Non, puisque ces lieux ne sont pas considérés comme des lieux publics.
  • Qu’arrive-t-il aux personnes qui refusent de porter le masque dans un lieu public fermé?
    • La responsabilisation de chacun demeure nécessaire afin d’assurer une lutte efficace contre la propagation de la COVID-19. Les personnes qui refusent de porter un masque se verront interdire l’accès au lieu public fermé.
  • Les employés doivent-ils aussi porter le masque?
    • Les employés de la Sépaq qui travaillent dans des lieux publics fermés devront aussi porter le masque, à moins qu'ils ne soient protégés par un plexiglass.
  • La visière peut-elle remplacer le masque?
    • Non.

Carte annuelle Parcs nationaux du Québec

Édition Bonjour Québec

  • Que faire si je n'ai pas encore reçu mon courriel de confirmation renfermant ma carte annuelle?
    • Nous sommes au fait que certaines personnes indiquent ne pas avoir reçu leur courriel de confirmation renfermant leur carte annuelle. Il est plausible que votre fournisseur internet ait considéré le courriel de confirmation envoyé comme un courriel indésirable ou un courriel promotionnel. Nous vous demandons donc de vérifier votre boîte de courriels indésirables ou de courriels promotionnels afin de s’assurer que votre confirmation et votre carte annuelle n’y est pas. Si le courriel ne s’y trouve pas, écrivez-nous à l’adresse cartebonjourquebec@sepaq.com pour faire part de votre situation.

      La Sépaq fera tout en son pouvoir pour régler la situation le plus rapidement possible. Dans l’éventualité où vous vous présentez dans un parc national au cours des prochains jours, une preuve d’achat vous sera demandée (capture d’écran) ou une pièce d’identité en vue d’une validation ultérieure.
  • À quoi cette carte annuelle me donne-t-elle accès?
    • Elle vous donne un accès illimité, pendant 12 mois, aux parcs nationaux du Québec gérés par la Sépaq ainsi qu’un accès à la journée au Camping des Voltigeurs, au Centre touristique du Lac-Kénogami et au Centre touristique du Lac-Simon. Elle offre également d’autres avantages : une nuitée de camping gratuite (en semaine, valeur d’un emplacement sans services), un laissez-passer pour un ami, 25 % de rabais sur les tarifs quotidiens de stationnement pour les plages surveillées dans les parcs nationaux d’Oka, du Mont-Orford et de Yamaska, 15 % de rabais sur l’accès quotidien d’un adulte à l’Aquarium du Québec, 15 % de rabais sur l’accès à l’Astrolab, 15 % de rabais sur le billet quotidien de ski de fond et 15 % de rabais dans les boutiques de la Sépaq.
  • Est-ce que la carte annuelle Parcs nationaux donne aussi accès aux réserves fauniques et aux autres attraits de la Sépaq, comme l’Aquarium du Québec et le Parc de la Chute-Montmorency?
    • Les réserves fauniques n’exigent aucun droit d’entrée. La carte annuelle Parcs nationaux du Québec n’est pas valide pour accéder aux établissements suivants : Parc de la Chute-Montmorency, Aquarium du Québec, Station touristique Duchesnay et Auberge de montagne des Chic-Chocs. Elle vous donne toutefois un accès pour la journée au Camping des Voltigeurs, au Centre touristique du Lac-Kénogami et au Centre touristique du Lac-Simon.
  • Est-ce que les avantages de la carte régulière s’appliquent aussi à l’édition Bonjour Québec?
    • Oui, la carte annuelle Parcs nationaux du Québec - Édition Bonjour Québec s’accompagne de ces avantages : une nuitée de camping gratuite (en semaine, valeur d’un emplacement sans services), un laissez-passer pour un ami, 25 % de rabais sur les tarifs quotidiens de stationnement pour les plages surveillées dans les parcs nationaux d’Oka, du Mont-Orford et de Yamaska, 15 % de rabais sur l’accès quotidien d’un adulte à l’Aquarium du Québec, 15 % de rabais sur l’accès à l’Astrolab, 15 % de rabais sur le billet quotidien de ski de fond et 15 % de rabais dans les boutiques de la Sépaq.
  • Si je n’ai pas accès à une imprimante ou ne possède pas de téléphone intelligent, comment puis-je présenter ma carte annuelle?
  • Quelle est la durée de validité de la carte annuelle Parcs nationaux du Québec - Édition Bonjour Québec?
    • La validité de la carte annuelle est de 12 mois après sa date d’activation.
  • Y a-t-il un tarif familial ou pour les enfants?
    • L’accès aux parcs nationaux est gratuit pour tous les enfants de 17 ans et moins.
  • Pourquoi y a-t-il une tarification d’accès dans les parcs nationaux du Québec?
    • La tarification d’accès est réinvestie à 100 % dans les parcs nationaux. Chaque dollar recueilli par la tarification d’accès permet de conserver ces territoires protégés exceptionnels, de vous en faire découvrir les richesses et de partager nos passions. Ainsi, à chacune de vos visites, vous investissez dans l’avenir des parcs nationaux et dans la préservation de cet héritage collectif. La tarification donne notamment accès à un lieu d’accueil, à des sentiers de randonnée pédestre et de vélo, l’été, de raquette et de ski nordique, l’hiver (sentiers entretenus et balisés) et à des activités de découverte. Rappelons que l’accès aux parcs nationaux est gratuit pour tous les enfants de 17 ans et moins. La carte annuelle Parcs nationaux ou Parc est une façon avantageuse de payer ses droits d’accès si on fréquente les parcs nationaux à plusieurs reprises. Elle comporte également de nombreux avantages.

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