COVID-19 : mesures préventives selon les paliers d'alerte, guide du visiteur, ainsi qu'activités et services offerts


Vous avez des questions? Consultez les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

Foire aux questions

COVID-19 : mesures préventives mises en place

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant les mesures préventives mises en place contre la COVID‑19 (coronavirus).

Établissements en zones désignées « jaune », « orange » et « rouge »

  • Est-ce que je devrai rester dans mon hébergement le temps du couvre-feu?
    • Oui. Le couvre-feu exigé par les autorités gouvernementales devra aussi être respecté dans les territoires gérés par la Sépaq. Les activités, les services et les comptoirs d’accueil seront fermés à 21 h dans les établissements en zone orange et rouge, afin que les visiteurs et employés puissent respecter le couvre-feu.
  • Que signifient les désignations orange et rouge d’une région pour la Sépaq?
    • Les désignations « jaune », « orange » et « rouge » d’une région par les autorités gouvernementales impliquent que des consignes particulières s’appliquent dans les établissements de la Sépaq qui y sont situés.
  • Quels sont les établissements visés par la désignation jaune?
    • Les établissements de la Sépaq visés par la désignation jaune dans les régions de de la Gaspésie et de la Côte-Nord, sont les suivants :

      - Parc national de la Gaspésie (Gaspésie)
      - Parc national de l'Île-Bonaventure-et-du-Rocher‑Percé (Gaspésie)
      - Parc national de Miguasha (Gaspésie)
      - Gîte du Mont-Albert (Gaspésie) - FERMÉ
      - Réserve faunique des Chics-Chocs (Gaspésie)
      - Réserve faunique de Port-Daniel (Gaspésie)
      - Parc national d'Anticosti et Sépaq Anticosti (Côte-Nord)
      - Réserve faunique de Port-Cartier-Sept-Îles (Côte-Nord)
  • Quelles sont les nouvelles mesures particulières qui s’appliquent aux établissements situés en zone jaune?
    • Dans tous ses établissements en zone jaune, la Sépaq demande la collaboration de ses clients afin de respecter rigoureusement les règles sanitaires supplémentaires émises par les autorités de santé publique, soit :

      - Les rassemblements privés (intérieur et extérieur) ne peuvent réunir que les membres de deux cellules familiales.
      - Une unité d’hébergement ne peut être louée à la fois que par deux cellules familiales.
      - Sports et loisirs : activités extérieures et intérieures permises pour un groupe maximum de 12 personnes, peu importe le nombre d'adresses.
      - Les aires de restauration sont ouvertes. Seuls les occupants de deux cellules familiales peuvent être assis ensemble à une même table. Un registre de la clientèle est tenu; seuls les clients avec preuve de résidence officielle (permis de conduire, compte officielle de la résidence principale, etc.) d’une région en zone jaune y ont accès. La réservation est obligatoire. Les clients provenant d'une zone orange peuvent manger dans une salle à manger d'une zone jaune, mais seul un groupe habitant à la même adresse (pas de maximum d'adultes et d'enfants) ou 2 adultes n'habitant pas à la même adresse (et leurs enfants) peuvent être assis ensemble à une table (composition du groupe prévalant en zone orange). Pour les clients d'une zone rouge, le service de commandes pour emporter ou le service aux chambres dans le cas des hôtels est offert.
      - Boutique, dépanneur : Une personne par ménage recommandée.
      - Le port du masque obligatoire doit être respecté dans tous les lieux où cela est requis.
      - Les déplacements interrégionaux pour accéder à ces établissements ne sont pas recommandés par la Santé publique. La Sépaq s’attend à ce que ses visiteurs se responsabilisent à cet égard.
  • Quels sont les établissements visés par la désignation orange?
    • Les établissements de la Sépaq visés par la désignation orange dans les régions de l’Estrie, de l’Abitibi-Témiscamingue, du Saguenay−Lac-Saint-Jean et de la Mauricie sont les suivants :

      - Parc national de Frontenac (Estrie - secteur Sud)
      - Parc national de la Yamaska (Estrie)
      - Parc national du Mont-Orford (Estrie)
      - Parc national du Mont-Mégantic (Estrie)
      - Parc national d’Aiguebelle (Abitibi-Témiscamingue)
      - Parc national d’Opémican (Abitibi-Témiscamingue)
      - Réserve faunique La Vérendrye (secteur Abitibi-Témiscamingue)
      - Parc national des Monts-Valin (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Parc national de la Pointe-Taillon (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Parc national du Fjord-du-Saguenay (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Réserve faunique Ashuapmushuan (Saguenay–Lac-Saint-Jean)
      - Réserve faunique de Mastigouche (Mauricie)
      - Réserve faunique de Saint-Maurice (Mauricie)
  • Quelles sont les nouvelles mesures particulières qui s’appliquent aux établissements situés en zone orange?
    • Dans tous ces établissements, la Sépaq demande la collaboration de ses clients afin de respecter rigoureusement les consignes particulières supplémentaires émises par les autorités de santé publique, soit :

      - Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 21 h 30 et 5 h.
      - Une unité d’hébergement ne peut être louée à la fois que par une seule cellule familiale ou par des personnes qui résident à la même adresse.
      - Les salles à manger des restaurants sont ouvertes : maximum de 2 adultes par table qui peuvent être accompagnés de leurs enfants d’âge mineur, ou d’une cellule familiale habitant à la même adresse sans nombre maximum de personnes. Un registre de la clientèle est tenu; seuls les clients avec preuve de résidence officielle (permis de conduire, compte officielle de la résidence principale, etc.) d’une région en zone orange y ont accès. Les clients provenant d'une zone rouge bénéficieront du service aux chambres. La réservation est obligatoire.
      - À l’extérieur, les activités de groupe et les cours sont permis, mais limitées à un groupe de 8 personnes (excluant moniteur/entraîneur).
      - Seuls les membres d’une même cellule familiale peuvent se rassembler à l’intérieur. Une personne seule, avec ses enfants s'il y a lieu, peut se joindre à une cellule familiale, à la condition de former un groupe stable.
      - Seuls les groupes scolaires formant une bulle-classe stable sont autorisés.
      - Le port du masque obligatoire dans tous les lieux où cela est requis et à l’extérieur lors de la pratique d’une activité avec des membres d’une autre bulle familiale. Lorsque les personnes sont assises et respectent la distanciation de 2 mètres, le masque peut être retiré.
      - Boutique, dépanneur : une personne par ménage recommandée.
      - Les déplacements interrégionaux pour accéder à ces établissements ne sont pas recommandés. La Sépaq s’attend à ce que ses visiteurs se responsabilisent à cet égard.
  • Quels sont les établissements visés par la désignation rouge?
    • Les établissements de la Sépaq visés par la désignation rouge dans les régions de l’Outaouais, du Bas-Saint-Laurent, de la Capitale-Nationale, de Chaudière-Appalaches, de Lanaudière, des Laurentides et de la Montérégie sont les suivants :

      - Parc national de Plaisance (Outaouais)
      - Réserve faunique La Vérendrye (secteur Outaouais)
      - Centre touristique du Lac-Simon (Outaouais)
      - Parc national du Bic (Bas-Saint-Laurent)
      - Parc national du Lac-Témiscouata (Bas-Saint-Laurent)
      - Réserve faunique de Rimouski (Bas-Saint-Laurent)
      - Réserve faunique de Matane (Bas-Saint-Laurent)
      - Auberge de montagne des Chic-Chocs (Bas-Saint-Laurent) - FERMÉ
      - Parc national des Grands-Jardins (Capitale-Nationale)
      - Parc national des Hautes-Gorges-de-la-Rivière-Malbaie (Capitale-Nationale)
      - Parc national de la Jacques-Cartier (Capitale-Nationale)
      - Parc de la Chute-Montmorency (Capitale-Nationale)
      - Station touristique Duchesnay (Capitale-Nationale)
      - Aquarium du Québec (Capitale-Nationale) - FERMÉ jusqu'au 18 avril 2021
      - Réserve faunique des Laurentides (Capitale-Nationale) – Camp Mercier
      - Réserve faunique de Portneuf (Capitale-Nationale)
      - Parc national de Frontenac (Chaudière-Appalaches - secteur Saint-Daniel)
      - Parc national du Mont-Tremblant (Lanaudière)
      - Parc national d'Oka (Laurentides)
      - Réserve faunique Papineau-Labelle (Laurentides, Outaouais)
      - Réserve faunique Rouge-Matawin (Laurentides, Lanaudière)
      - Parc national des Îles-de-Boucherville (Montérégie)
      - Parc national du Mont-Saint-Bruno (Montérégie)
  • Quelles sont les nouvelles mesures particulières qui s’appliquent aux établissements situés en zone rouge?
    • Dans tous ces établissements, la Sépaq demande la collaboration de ses clients afin de respecter rigoureusement les consignes particulières supplémentaires émises par les autorités de santé publique, soit  :

      - Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 21 h 30 et 5 h.
      - Une unité d’hébergement en zone rouge ne peut être louée à la fois que par une seule cellule familiale ou par des personnes qui résident à la même adresse.
      - Les aires de restauration sont fermées.
      - À l’extérieur, les activités de groupe et les cours sont permis, mais limitées à un groupe de 8 personnes (excluant moniteur/entraîneur).
      - Seuls les membres d’une même cellule familiale peuvent se rassembler à l’intérieur. Une personne seule, avec ses enfants s'il y a lieu, peut se joindre à une cellule familiale, à la condition de former un groupe stable.
      - Le port du masque obligatoire doit être respecté dans tous les lieux où cela est requis et à l’extérieur lors de la pratique d’une activité avec des membres d’une autre bulle familiale. Lorsque les personnes sont assises et respectent la distanciation de 2 mètres, le masque peut être retiré.
      - Les déplacements interrégionaux pour accéder à ces établissements ne sont pas recommandés par la Santé publique. La Sépaq s’attend à ce que ses visiteurs se responsabilisent à cet égard.
      - À partir du 12 avril 2021, aucune sortie scolaire ou parascolaire n'est autorisée.
      - Toutes les activités organisées n’ont pas lieu.
      - Boutique, dépanneur : Une personne par ménage recommandée.

      Jusqu'au 18 avril 2021, des mesures supplémentaires s’appliquent pour les établissements situés dans la Communauté métropolitaine de Québec, soit le parc national de la Jacques-Cartier, le Parc de la Chute-Montmorency et la Station touristique Duchesnay :

      - Un couvre-feu oblige les visiteurs à demeurer dans leur hébergement entre 20 h et 5 h.
      - Les gyms, spas et piscines doivent demeurer fermés.
      - Les sorties scolaires ne sont pas autorisées.
      - Les dépanneurs demeurent ouverts, mais les boutiques et les produits jugés comme non-essentiels ne peuvent être vendus.
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre dans l’un de vos établissements en zone orange et rouge, ai-je le droit de le faire?
    • Les établissements de la Sépaq demeurent accessibles, mais il n’est pas recommandé d’effectuer un déplacement interrégional pour y accéder, conformément aux recommandations émises par la Santé publique. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée.
  • Comment allez-vous vous assurer que les nouvelles mesures soient respectées par les clients dans ces établissements?
    • Il n’est pas possible pour la Sépaq de connaître l’historique de confinement de chacun de ses visiteurs. La Sépaq demande à sa clientèle de respecter l’ensemble des consignes de santé publique en vigueur afin de lutter contre la propagation du coronavirus. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée.
  • Si j’ai une réservation qui ne répond pas aux consignes de santé publique en vigueur, que dois-je faire?
    • Les clients qui disposent d’une réservation qui ne répond pas aux consignes de la santé publique sont invités à contacter la Sépaq pour régulariser leur situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19.
  • Qui sera autorisé à séjourner dans une unité d’hébergement?
    • La Direction de la santé publique autorise seulement les membres d’une même cellule familiale à réserver une unité d’hébergement.
  • Est-ce que les aires communes demeureront ouvertes?
    • Oui, les aires communes, les boutiques et les dépanneurs demeureront ouverts.
  • Pourriez-vous interdire à nouveau l’accès aux territoires si les établissements devaient se retrouver en zone rouge?
    • Oui. Si la Santé publique le recommande, l’accès à certains territoires pourrait à nouveau être interdit. La priorité demeure la santé de nos clients, de nos employés et de la population en général.
  • Si je souhaite annuler ou modifier une réservation dans l’un de vos établissements pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique, que dois-je faire?
    • Les clients qui ont réservé pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique peuvent nous contacter pour un report, un crédit ou une annulation aux endroits suivants :

      - Auberge de montagne des Chic-Chocs : auberge.chicchocs@sepaq.com
      - Station touristique Duchesnay : accueil.duchesnay@sepaq.com 
      - Tout autre établissement du réseau : modificationsreservation@sepaq.com ou 1 800 665-6527
      - Pour l’Aquarium du Québec, les clients ont tous été contactés pour une annulation ou un report.
  • Pourriez-vous interdire à nouveau l’accès aux territoires?
    • Oui. Si la Santé publique le recommande, l’accès à certains territoires pourrait à nouveau être interdit. La priorité demeure la santé de nos clients, de nos employés et de la population en général.

Accès quotidien et activités dans les parcs nationaux

  • Comment puis-je me procurer mon droit d’accès quotidien?
    • Vous devez obligatoirement l’acheter en ligne dans les 30 jours précédant la visite quotidienne ou lors de l’achat d’un séjour. Assurez-vous que le parc soit bien ouvert au moment où vous voulez y aller avant d’acheter. Voir les services offerts par établissement. Il est important de savoir que le droit d’accès comporte une date de validité. Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Autant l’accès quotidien que la carte annuelle doivent toujours se trouver avec vous, car un employé pourrait l’exiger.

      Veuillez également noter qu’il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie afin de respecter la distanciation sociale est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus. En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Pourquoi y a-t-il un nombre maximal de personnes autorisées chaque jour dans les parcs nationaux?
    • Afin de respecter les directives de distanciation sociale, pour ainsi assurer la sécurité de tous, clients comme employés, la Sépaq se doit de limiter le nombre de visiteurs pouvant accéder à un territoire donné dans une même journée. Il est possible d’acheter en ligne votre accès quotidien pour un parc national jusqu'à 30 jours à l'avance. Ceci vous permet de bien planifier votre sortie. Important : le droit d'accès à un parc n'est toutefois ni modifiable, ni remboursable, même en cas de mauvais temps la journée venue.

      Il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie afin de respecter la distanciation sociale est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus. En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Si je détiens une carte annuelle, dois-je aussi réserver en ligne? Ai-je la priorité d’accès?
    • Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Le nombre maximal d’accès quotidiens vendus en ligne a été établi afin de pouvoir nous assurer d'accueillir le maximum de détenteurs de cartes annuelles. La carte annuelle donne accès aux territoires que sont les parcs nationaux et non pas spécifiquement à une activité. Le reste du territoire demeure accessible, sauf à de rares occasions.

      Le principe du « premier arrivé, premier entré » s’applique à tous pour l’accès à un secteur, un sentier ou une activité. Arrivez tôt! En cas d'atteinte de la capacité maximale, particulièrement pour les parcs nationaux du Mont-Orford, du Mont-Saint-Bruno, du Mont-Tremblant et de la Jacques-Cartier, un message est rapidement diffusé sur la page Facebook du parc concerné afin d'en informer la clientèle.
  • Pourquoi mettre des sens uniques dans des sentiers?
    • Il s’agit d’une mesure pour assurer le respect de la distanciation sociale demandée par les autorités publiques. En évitant les croisements, on diminue les occasions de contacts à moins de deux mètres. Ceci protège votre santé et celles des autres randonneurs. Cela peut demander un changement de comportement ou de nos habitudes, mais il en va de l’intérêt collectif. Il s’agit également d’une condition à respecter pour pouvoir conserver le privilège d’avoir accès à nos magnifiques territoires.
  • Quelles sont les conséquences pour ceux qui ne respectent pas les consignes?
    • Les patrouilleurs peuvent émettre des avertissements et exiger que les récalcitrants quittent le territoire géré par la Sépaq. Les services policiers donnent également des constats d’infraction (pour le montant des constats, référer vers les services de police locaux).

Séjour ou activité à venir dans nos destinations

  • J’ai réservé un séjour ou une activité au cours des prochaines semaines dans l’un de vos établissements. Qu’adviendra-t-il de ma réservation?
    • Si votre séjour ou votre activité ne répond plus aux consignes de la santé publique, vous êtes invités à communiquer avec la Sépaq pour régulariser la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19.
  • Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation?
    • En raison des circonstances exceptionnelles, nous avons assoupli nos modalités de modification ou d’annulation. Pour ce faire, écrivez à modificationsreservation@sepaq.com.

Hébergement

  • Qui est autorisé à séjourner ensemble dans une unité d'hébergement?
    • Seules les personnes d’une même cellule familiale ou des personnes qui résident à la même adresse sont autorisées à réserver un hébergement.
  • Qui fait partie de ma cellule familiale?
    • Il s’agit des personnes qui ont été confinées avec vous sous le même toit.
  • Qu’est-ce qui se passe si notre réservation ne respecte pas les consignes des autorités de santé publique?
    • Le responsable de la réservation doit contacter la Sépaq pour lui signifier la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée, de la même façon que cela a été le cas lors de la première vague de COVID-19. 
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre à mon unité d’hébergement, ai-je le droit de le faire?
    • Les établissements de la Sépaq demeurent accessibles. Toutefois, nous vous rappelons que vous devez prendre en considération les recommandations des autorités de santé publique. Il n’est pas possible pour la Sépaq de connaître l’historique de confinement de chacun de ses visiteurs. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée. La Sépaq a mis en place des mesures de distanciation pour éviter les contacts à l’entrée du territoire et favoriser un accès fluide à ses territoires.
  • Quel genre de ménage sera fait dans les blocs sanitaires et les hébergements?
    • Des mesures sanitaires strictes et des protocoles d’entretien rigoureux approuvés par la santé publique et la commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité au travail ont été élaborés et sont appliqués pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés :

      Bloc sanitaire

      - La fréquence des rondes de nettoyage et de désinfection a été augmentée
      - La routine prévoit un nettoyage et une désinfection en profondeur des toilettes, des douches, des cloisons séparatrices, des planchers, des comptoirs, des miroirs, des lavabos, des robinets, des séchoirs à main, des poignées de porte, des interrupteurs, etc.

      Chalet et autres types d’hébergement

      - Entre chaque séjour, un nettoyage et une désinfection en profondeur de l’unité d’hébergement sont effectués, ce qui comprend les matelas et les oreillers antibactériens, les toilettes, la douche, les meubles, les rideaux, les poignées de porte et de fenêtre, les armoires, les luminaires, les interrupteurs, etc.
      - Aucune literie ne sera disponible.
      - Les vestes individuelles de flottaison seront remises sur demande seulement et désinfectées. Il est recommandé d’apporter votre propre VFI.
  • Pourquoi les refuges ne sont-ils pas ouverts?
    • Les refuges partagés ne sont pas ouverts pour respecter les consignes de la direction de santé publique liées à la cellule familiale, à la distanciation et aux rassemblements.
  • Quel genre de mesures prend la Sépaq pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés dans le contexte de pandémie?
    • - Augmentation des rondes de nettoyage et de désinfection
    • - Blocs sanitaires : limite de la capacité des bâtiments, ajout de Plexiglas entre les lavabos au besoin, ajout de dispositifs de lavage de main, fontaine d’eau mise hors d’usage (sauf le remplissage de bouteille)
    • - Bâtiments de service : Réduction de la capacité d’accueil, gestion des zones d’attente et de la circulation, installation de distributeurs de produit désinfectant.
    • - Retrait de l’enregistrement dans les parcs nationaux et paiement sans contact
    • - Affichage et signalisation pour favoriser l’autonomie du visiteur

Aquarium du Québec

  • Est-ce que l’Aquarium du Québec demeurera ouvert même s’il est situé en zone rouge?
    • En raison des mesures spéciales d'urgence mises en place dans la Communauté métropolitaine de Québec, l'Aquarium du Québec sera fermé jusqu'au 18 avril 2021.
  • Je désire annuler mon billet en raison des circonstances actuelles entourant la COVID-19, comment puis-je faire?
    • Les clients qui ont acheté un billet quotidien de l'Aquarium du Québec pour une visite dans les semaines à venir seront tous contactés dans les prochains jours pour une annulation ou un report.
  • J’ai un abonnement annuel. Est-ce qu’il sera prolongé?
    • Tous les détenteurs d’abonnements annuels seront informés d’une prolongation à la validité de leur abonnement de cinq mois, ce qui correspond à la durée de fermeture de l’établissement.
  • Est-il toujours possible d’effectuer une réservation pour des fêtes d’enfants, groupes scolaires ou autres?
    • Non, pour l’instant, ces forfaits sont suspendus. Référez-vous à notre site Web pour suivre l’évolution de notre offre.
  • Pourquoi dois-je me procurer mon billet en ligne à l’avance?
    • Afin de respecter les mesures sanitaires et de sécurité liées à la COVID-19, le nombre de visiteurs est limité sur place. La réservation à l’avance de votre billet en ligne avec plage horaire vous évite ainsi d’attendre une fois arrivé sur place.
  • Quelle est la nouvelle capacité de l’Aquarium?
    • Afin de respecter les mesures de distanciation sociale et un respect de 3 mètres (considérant la clientèle familiale) entre les visiteurs, la capacité de l’Aquarium est à 65 % de sa capacité régulière.
  • Comment faire pour acheter mon billet en ligne?
    • Pour acheter votre billet en ligne, il suffit d’aller sur notre site Web. Vous pourrez ensuite choisir la date et l’heure selon les disponibilités de l’établissement. La procédure est simple et rapide.
  • J’ai un abonnement, comment faire pour réserver?
    • Les abonnés de l’Aquarium du Québec peuvent se présenter en tout temps sans devoir réserver une plage horaire. Comme à l’habitude, ils auront une file dédiée prioritaire.
  • J'ai un billet quotidien non daté, un billet hôtelier ou un billet provenant d'un tiers partenaire. Comment faire pour réserver?
    • Les détenteurs d'un billet quotidien non daté, d'un billet hôtelier ou d'un billet provenant d'un tiers partenaire peuvent se présenter en tout temps sans devoir réserver une plage horaire.
  • Je suis détenteur de la carte annuelle Parcs nationaux du Québec, puis-je réserver en ligne?
    • Oui, les détenteurs d’une carte annuelle Parcs nationaux du Québec peuvent réserver un billet en ligne en utilisant leur numéro de carte. Le rabais sera automatiquement appliqué sur la facture.
  • Dois-je imprimer mon billet?
    • La présentation du billet électronique, imprimé ou sur téléphone mobile, et d’une pièce d’identité est suffisante. L’entrée sur le site est possible uniquement à la date et à l’heure sélectionnées.
  • Une fois mon billet réservé, suis-je assuré d’entrer immédiatement à mon arrivée?
    • Un nombre suffisant de membres du personnel sera déployé pour assurer la fluidité et la rapidité du service. De plus, la capacité des bâtiments intérieurs est également régie par les normes de distanciation sociale. Un temps d’attente pourrait cependant vous être demandé.

Port obligatoire du masque dans les lieux publics fermés

  • Quels sont les lieux publics fermés dans lesquels nous devons porter le masque?
    • - Parcs nationaux : centres de découverte et services, boutiques, blocs sanitaires, centres de location, salles communautaires, ASTROLab, etc.

      - Réserves fauniques : postes d’accueil, boutiques, cabanes d’éviscération, aires communes des auberges, salles communautaires, etc.

      - Établissements touristiques : restaurants (sauf à sa table), couloirs et aires communes des établissements hôteliers, boutiques, piscines intérieures, salles de toilette communes, salles de réception (sauf à sa place), centres de location, pavillons d’expositions.

      Le port du masque est obligatoire dans les moyens de transport fermés fournis par la Sépaq, dont les navettes, depuis le 13 juillet 2020.
  • Fournissez-vous gratuitement des masques?
    • Chaque personne est responsable d’apporter son propre masque ou couvre-visage. Des masques peuvent être vendus à certains endroits, sous réserve de disponibilité de l’inventaire.
  • Devons-nous porter un masque dans notre hébergement?
    • Non, puisque ces lieux ne sont pas considérés comme des lieux publics.
  • Qu’arrive-t-il aux personnes qui refusent de porter le masque dans un lieu public fermé?
    • La responsabilisation de chacun demeure nécessaire afin d’assurer une lutte efficace contre la propagation de la COVID-19. Les personnes qui refusent de porter un masque se verront interdire l’accès au lieu public fermé.
  • Les employés doivent-ils aussi porter le masque?
    • Les employés de la Sépaq qui travaillent dans des lieux publics fermés devront aussi porter le masque, à moins qu'ils ne soient protégés par un plexiglass.
  • La visière peut-elle remplacer le masque?
    • Non.

Offre hivernale

  • Où puis-je consulter l’offre hivernale de mon établissement?
    • L’offre disponible dans chaque établissement pourra être consultée en ligne. Les différentes règles d’or du visiteur et les mesures sanitaires en place y sont également répertoriées.
  • Sera-t-il possible de louer de l’équipement cet hiver?
    • Oui, de l’équipement sera disponible pour location cet hiver. Dans certains établissements, afin de limiter la concentration de visiteurs dans les espaces intérieurs, les personnes qui souhaitent louer toute forme d’équipement pourraient devoir le réserver par téléphone (1 800‑665‑6527) au moins 24 heures à l’avance. Les conditions spécifiques à l’établissement visité sont précisées en ligne.

      Prenez note qu’il n’y aura aucune location d’équipement de ski de fond cet hiver au camp Mercier de la réserve faunique des Laurentides en raison de la reconstruction du bâtiment d’accueil.
  • Est-ce que le prêt d'équipement sera possible?
    • Oui, le prêt de matériel sera possible cet hiver (ex. : tube, traîneau, support pour patiner). Pour l’équipement qui ne pourra être désinfecté régulièrement par la Sépaq, du produit désinfectant sera mis à la disposition des visiteurs.
  • Est-ce que les espaces intérieurs seront accessibles?
    • Oui, ils demeureront accessibles. La Sépaq devra toutefois faire respecter la limite de capacité d’accueil des espaces intérieurs. Un temps limite de fréquentation sera affiché à l’entrée de ces espaces afin de permettre à chacun de venir s’y réchauffer tour à tour. Il est donc possible qu’un temps d’attente à l’extérieur soit nécessaire avant de pouvoir y accéder.  Le port du masque sera obligatoire. Le couvre-visage de type cache-cou ne remplacera pas le masque. Il sera possible de manger à l’intérieur, même en zone rouge. Aucun micro-onde ne sera toutefois accessible.
  • Est-ce qu’il sera possible d’être hébergé en refuge cet hiver?
    • Oui. Toutefois, la location des refuges se fera uniquement en exclusivité.
  • Est-ce que les activités découvertes extérieures auront lieu?
    • Oui, les activités découvertes extérieures, comme la raquette aux flambeaux, pourront être maintenues dans la mesure où les consignes de santé publique peuvent être respectées. En zone rouge, aucune activité de groupe n’aura lieu toutefois.

Vous avez des questions?

Veuillez noter qu'il demeure possible de rejoindre l'un de nos préposés du service à la clientèle par téléphone ou par courriel.

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