COVID-19 : mesures préventives selon les paliers d'alerte, guide du visiteur, ainsi qu'activités et services offerts
Vous avez des questions? Consultez les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.
Modalités de réservation et réglementation
Été et automne 2021, été et automne 2022
| Saison | Début des réservations |
|---|---|
| 2021 (réserves fauniques) | 23 mai 2020 |
| 2021 (parcs nationaux et établissements touristiques) | 14 novembre 2020 |
| 2022 (tous les établissements) | À venir |
Pour des raisons d'équité et d'accessibilité pour tous, aucune réservation n'est prise sur place dans les points de service et les établissements la journée du début des réservations.
Au moment de la réservation, vous devez acquitter le coût total du séjour.
Pour toute réservation dont le séjour est dans plus de 90 jours et d'un montant de 500 $ ou plus, la Sépaq vous offre la possibilité d'effectuer le paiement en plusieurs versements sans payer aucun intérêt. Certaines conditions s'appliquent. Veuillez communiquer avec nos conseillers au 1 800 665-6527.
Un site de prêt-à-camper traditionnel peut accueillir 6 personnes (max. 4 adultes).
Un site de prêt-à-camper Étoile peut accueillir 6 personnes.
| Réservation par Internet | Réservation par téléphone |
|---|---|
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Un seul véhicule est permis par emplacement, sans frais, là où c’est autorisé. Les véhicules supplémentaires doivent être stationnés dans les aires aménagées et identifiées à cette fin (des frais peuvent s'appliquer).
| Du dimanche au jeudi | Vendredi et samedi |
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* Les réservations pour une nuit sont acceptées 72 heures précédant l'entrée sur le site, et ce, à compter de 9 h.
Pour toute modification ou annulation d'une réservation, nous vous invitons à contacter le Service des ventes et réservations de la Sépaq, au 1 800 665-6527. Un conseiller se fera un plaisir de donner suite à votre demande, selon les modalités applicables.
Si votre réservation a été effectuée en ligne, vous pouvez également la modifier ou l’annuler en vous connectant à votre compte en ligne.
| Modification Les modifications sont acceptées pour la saison en cours. | Annulation | |
|---|---|---|
| Jusqu'à 5 jours avant le début du séjour |
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4 jours et moins avant le début du séjour et la journée d'arrivée La journée d’arrivée, les demandes de modification et d’annulation doivent être effectuées avant l’heure de début du séjour : 17 h |
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| Pour un séjour débutant un : | Dernière journée pour modifier ou annuler jusqu’à 5 jours avant le début du séjour | Application des modalités 4 jours et moins avant le début du séjour à partir du : |
|---|---|---|
| Dimanche | Mardi | Mercredi |
| Lundi | Mercredi | Jeudi |
| Mardi | Jeudi | Vendredi |
| Mercredi | Vendredi | Samedi |
| Jeudi | Samedi | Dimanche |
| Vendredi | Dimanche | Lundi |
| Samedi | Lundi | Mardi |
La clientèle des parcs nationaux doit défrayer l’autorisation d’accès applicable quotidiennement ou détenir une carte annuelle Parcs nationaux du Québec.
Pour de plus amples renseignements concernant la carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous pouvez visiter notre site Web ou communiquer avec notre Centre de relations clients au 1 800 665-6527.
Arrivée : 17 h à 22 h
L'accès aux emplacements peut être restreint après cette heure. La Sépaq ne garantit pas la disponibilité du site avant 17 h.
Départ : 12 h
Tout client qui ne se sera pas présenté 24 heures après sa date prévue d'arrivée sans en aviser le Service des ventes et réservations ou l'établissement verra son prêt-à-camper reloué à la nuitée, et ce, à compter de 17 h, chaque jour.
La réservation d'un prêt-à-camper n'accorde pas la priorité à l'occupant pour le prolongement de son séjour au-delà des nuitées qui ont été payées.
Puisque les gens visitent nos destinations pour se détendre ou pour profiter de la nature, il est nécessaire de préserver un environnement sonore acceptable pour tous. Respectez les couvre-feux et, en tout temps, minimisez le bruit.
Veuillez noter que votre chien pourrait être admis dans certains établissements, selon certaines conditions. Tous les autres animaux domestiques sont toutefois interdits. Consultez notre section Animaux domestiques pour connaître tous les détails.
Les activités en plein air peuvent comporter certains risques. Vous devez donc toujours vous assurer de posséder les compétences et habiletés requises à la pratique de l’activité choisie. Vous ne devez pas avoir les facultés affaiblies notamment par l’effet de l’alcool, d’une drogue ou de médicament. Il est très important de prendre conscience des risques inhérents à cette activité, de connaître et de respecter vos capacités et de disposer des équipements appropriés, lorsque requis. Nous vous invitons à consulter notre section Sécurité.
Il est conseillé de consulter le site web de la Régie du bâtiment qui a produit une vidéo consacrée à l'utilisation du propane. Pour visionner la vidéo, cliquez ici.
Les lois relatives au tabac et au cannabis, de même que les politiques de la Sépaq interdisent notamment à toute personne de fumer à l’intérieur des chambres, des unités d’hébergement (chalets, refuges, yourtes, prêt-à-camper, etc.), des aires publiques (salles de réunion, restaurant, bar, réception, etc.). Par souci de la gestion de l’air, des frais de 200 $ seront facturés aux contrevenants qui auront fumé dans ces endroits.
Si, dès son arrivée, le client n'est pas satisfait de son hébergement, la Sépaq s'engage à rembourser la totalité du prix de location, si le client en fait la demande dans les trente minutes suivant son enregistrement.
Lorsque le client est détenteur d'une réservation, la Sépaq prendra les mesures possibles pour lui offrir un autre hébergement dans le même établissement et ce, selon les disponibilités.
Dans un souci de sécurité et de prévention, la Sépaq se réserve le droit d’interdire la pratique d’activités offertes ou la circulation dans un établissement ou un secteur de celui-ci, lorsqu’elle le juge nécessaire ou s’il y a des risques pour la sécurité des personnes. Seule l’activité annulée pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’une compensation.
En raison de la Loi d'accès à l'information, le personnel des établissements de la Sépaq ne pourra transmettre toute information sur la clientèle (nom, numéro de l'emplacement, etc.).
Une personne qui contrevient aux présents règlements peut être expulsée sur-le-champ et ce, sans remboursement.