Nétiquette

Médias sociaux

Cette nétiquette définit, entre autres, l’ensemble des conventions de bienséance qui doivent être respectées par nos abonnés, les règles de modération quant aux commentaires reçus et les exigences concernant le respect de la vie privée.

Modération

Les comptes Facebook et Instagram Sépaq, sont gérés par la cellule Contenu et médias sociaux et le Centre de relation client.

Les comptes Facebook et Instagram de nos différentes destinations (parcs nationaux, réserves fauniques et établissements touristiques) sont quant à eux gérés directement par le personnel de ces établissements.

Notez que nous ne pouvons pas toujours alimenter et surveiller nos comptes en temps réel. La modération est généralement effectuée pendant les heures de bureau, soit lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.

Règles de bonnes conduites

Tous les commentaires sont lus et considérés. Toutefois, nous nous réservons le droit de retirer tout commentaire, dont le message :

• est diffamatoire, haineux, raciste, xénophobe, homophobe, sexiste ou disgracieux
• est une publicité sous quelque forme que ce soit, y compris les commentaires faisant la promotion de produits ou de services
• est publié à plusieurs reprises
• est hors sujet
• contient de l’information confidentielle, par exemple des renseignements personnels.

Dans le but de préserver une atmosphère sécurisante et des échanges constructifs, nous retirerons ou bloquerons sans préavis un abonné si nous jugeons ses interventions inappropriées ou harcelantes.

Courtoisie et respect

La Sépaq prône les échanges respectueux et encourage les échanges d’opinions. Nous invitons les internautes à rester inclusifs et ouverts dans leur commentaire. Ainsi, nous ne tolérons aucune publication qui comporte des menaces, qui constitue du harcèlement ou qui comporte un langage incendiaire.

L’utilisation des majuscules dans un message est considérée comme un cri et nous vous demandons de vous en abstenir. Un commentaire écrit en minuscules sera tout aussi valable et sera plus agréable à lire.

Protection des renseignements personnels

Nous nous engageons à respecter le droit à la vie privée. Conséquemment, nous ne pouvons pas traiter d’un cas ou d’un dossier en particulier sur les médias sociaux.

Si vous souhaitez afficher des photos ou des vidéos sur nos plateformes, vous devez d’abord obtenir le consentement des gens qui y figurent.

Responsabilité

La Sépaq n’est nullement responsable des commentaires et opinions exprimées par les utilisateurs sur ces pages.
Notre décision de suivre un utilisateur ne signifie pas que nous l’appuyons. Nous suivons les comptes que nous jugeons pertinents par rapport à notre mission.

Utilisation de la langue

La langue des plateformes de la Sépaq est le français. Toutefois, la Sépaq répondra en anglais aux questions qui lui sont adressées dans cette langue.

Révision de la politique

La Sépaq peut, à tout moment et sans préavis, modifier les modalités de sa nétiquette ainsi que le contenu de ses médias sociaux.

Nous joindre

Pour nous joindre, vous pouvez communiquer avec notre Centre de relations clients via Messenger, par téléphone ou vous présenter à notre service d’accueil. Vous pouvez également consulter les coordonnées de nos différents établissements.