COVID-19 : tout ce que vous devez savoir

Foire aux questions

COVID-19 : mesures préventives mises en place

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant les mesures préventives mises en place contre la COVID‑19 (coronavirus).

Mesures préventives en vigueur

  • Quelles sont les mesures particulières qui s’appliquent aux établissements?
    • Dans tous ses établissements, la Sépaq demande la collaboration de ses clients afin de respecter rigoureusement les règles sanitaires émises par les autorités de santé publique, soit :

      - Rassemblements privés intérieurs (domiciles privés et unités d'hébergement) interdits, sauf pour les occupants d'une même résidence (cellule familiale). Une personne seule, avec ses enfants s'il y a lieu, peut se joindre à une cellule familiale. Les rassemblements privés dans les salles louées sont interdits;
      - Rassemblements privés extérieurs : maximum de 20 personnes provenant d’adresses différentes ou les occupants de 3 résidences. La distanciation physique est fortement recommandée;
      - Sports et loisirs : activités extérieures permises dans les lieux extérieurs publics. Activités intérieures limitées à une pratique seul, à deux ou entre occupants d’une même résidence. Les gyms, spa et saunas sont fermés. Les chalets de ski sont fermés, sauf pour se réchauffer ou se rendre aux toilettes. La location d'équipement et les boutiques demeurent toutefois offertes. La consommation de repas y est interdite;
      - La capacité d'accueil des bâtiments de services (centre de découverte et de services, relais hivernaux, etc.) est réduite de 50 %. La consommation de repas (incluant un lunch) est interdite à l'intérieur des relais hivernaux ou dans un bâtiment adjacent;
      - Aires de restauration : les restaurants sont ouverts, mais les salles à manger sont fermées. Seules les commandes pour emporter et la livraison demeurent possibles. Les bars sont fermés;
      - Les événements publics (événements, spectacles, congrès, etc.) et les lieux récréatifs ou touristiques (aquarium, ASTROLab) sont fermés;
      - Le port du masque obligatoire doit être respecté dans tous les lieux où cela est requis. Le port du masque à l’extérieur est fortement recommandé si la distanciation de 1 mètre ne peut être maintenue.
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre dans l’un de vos établissements, ai-je le droit de le faire?
    • La position de la Sépaq pour ses établissements est calquée sur celle du gouvernement du Québec pour les régions : les déplacements interrégionaux sont permis. Également, les déplacements interprovinciaux entre le Québec et l’Ontario sont dorénavant permis. Les visiteurs en provenance de l’Ontario sont soumis aux mêmes obligations que les résidents du Québec quant au respect des règles sanitaires en vigueur.
  • Comment allez-vous vous assurer que les nouvelles mesures soient respectées par les clients dans ces établissements?
    • Il n’est pas possible pour la Sépaq de connaître l’historique de confinement de chacun de ses visiteurs. La Sépaq demande à sa clientèle de respecter l’ensemble des consignes de santé publique en vigueur afin de lutter contre la propagation du coronavirus. La responsabilisation de chacun à l’égard des consignes est demandée et sera présumée.
  • Si j’ai une réservation qui ne répond pas aux consignes de santé publique en vigueur, que dois-je faire?
    • Les clients qui disposent d’une réservation qui ne répond pas aux consignes de la santé publique sont invités à contacter la Sépaq pour régulariser leur situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée.
  • Qui sera autorisé à séjourner dans une unité d’hébergement?
    • La Direction de la santé publique autorise seulement les membres d’une même cellule familiale à réserver une unité d’hébergement. Une personne seule, avec ses enfants s'il y a lieu, peut se joindre à une cellule familiale.
  • Est-ce que les aires communes demeureront ouvertes?
    • Oui, les aires communes, les boutiques et les dépanneurs demeureront ouverts.
  • Si je souhaite annuler ou modifier une réservation dans l’un de vos établissements pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique, que dois-je faire?
    • Les clients qui ont réservé pour une activité ou un séjour qui ne répond plus aux consignes de la Santé publique peuvent nous contacter pour un report, un crédit ou une annulation aux endroits suivants :

      - Auberge de montagne des Chic-Chocs : auberge.chicchocs@sepaq.com
      - Station touristique Duchesnay : accueil.duchesnay@sepaq.com 
      - Tout autre établissement du réseau : complétez le formulaire en ligne ou contactez-nous au 1 800 665-6527
  • Pourriez-vous interdire à nouveau l’accès aux territoires?
    • Oui. Si la Santé publique le recommande, l’accès à certains territoires pourrait à nouveau être interdit. La priorité demeure la santé de nos clients, de nos employés et de la population en général.

Passeport vaccinal

  • Si je souhaite faire une réservation, quels sont les produits ou activités de la Sépaq pour lesquels je devrai présenter mon passeport vaccinal?
    • Voici la liste des produits, activités et infrastructures pour lesquels le passeport vaccinal est exigé pour les 13 ans et plus :

      - L’accès à l’Aquarium du Québec;
      - Les séjours à Sépaq Anticosti (en raison de la double vaccination obligatoire à bord de l'avion)
      - Les clients de l’Auberge de montagne des Chic-Chocs, à l’exception des chasseurs qui ont accès à un service de commandes pour emporter;
      - La fréquentation des bars et des restaurants, incluant terrasse, qui continuent à tenir un registre des présences;
      - Les événements et festivals se déroulant à l’extérieur et dont le nombre de participants dépasse celui permis dans le cadre des rassemblements dans un lieu public extérieur (50 personnes);
      - La location d’équipement nautique pour deux personnes et plus (canot, kayak, rafting, pédalo, etc.) uniquement dans le cadre d’une activité organisée ou guidée;
      - Les congrès et les conférences;
      - L’accès à l’Astrolab;
      - Tous les types de salle ou de lieu où sont présentés des arts de la scène, des matchs sportifs ou des films;
      - L’accès à un auditorium;
      - Les croisières, incluant les sorties en bateau-mouche ou en zodiac aux parcs nationaux des Hautes-Gorges-de-la-Rivière-Malbaie et du Fjord-du-Saguenay;
      - Les salles d’entraînement;
      - Les piscines intérieures;
      - Les services d’une navette, seulement si elle est utilisée dans le cadre d’une activité organisée ou guidée.
  • Si je souhaite faire une réservation, quels sont les produits ou activités de la Sépaq qui ne nécessitent pas la présentation du passeport vaccinal?
    • Voici la liste des produits, activités et infrastructures pour lesquels le passeport vaccinal n'est pas exigé :

      - Toute réservation d’hébergement (chalet, unité de prêt-à-camper, emplacement de camping, chambre d’auberge, refuge, etc.);
      - Les chasseurs (uniquement) qui fréquentent l’Auberge de montagne des Chic-Chocs, qui bénéficient d’un service de commande pour emporter. Les clients en villégiature doivent présenter leur passeport;
      - Toute activité de chasse ou de pêche (à l'exception des séjours à Sépaq Anticosti;
      - La randonnée pédestre, le vélo (route et montagne), ski de fond, ski alpin, le surf debout à pagaie, la via ferrata, Arbraska Duchesnay, tyrolienne;
      - L’accès à des installations extérieures de pratique libre pour des sports d’équipe ou d’activité physique (ex : patinoire, terrain de volley-ball, tennis);
      - La location d’équipement individuel;
      - La location d’équipement nautique à deux ou plus (canot, kayak, rafting, pédalo), sauf dans le cadre d’une activité organisée ou guidée;
      - La location de salle dans le cadre de rassemblements privés de 25 personnes à l’intérieur, même s’il y a service de repas/alcool (à l’exception de ceux ayant lieu dans les bars et dans les restaurants, incluant les terrasses);
      - Accès aux centres de découverte et de services ainsi qu'aux blocs sanitaires;
      - Les salles multifonctionnelles, par exemple prendre son lunch dans l’espace commun d’un centre de découverte et de services est permis;
      - Les cérémonies (sauf pour le volet repas);
      - Les services d’une navette, à moins qu’elle soit utilisée dans le cadre d’une activité organisée ou guidée;
      - Le téléphérique;
      - Les groupes scolaires (les nuitées ne sont toutefois pas autorisées);
      - Les spas et saunas;
      - Les musées.
  • Qui doit présenter un passeport vaccinal lorsqu’il est requis?
    • Les personnes âgées de 13 ans et plus.
  • Sous quelle forme peut-on présenter notre passeport vaccinal?
    • 1. Sous un format papier;
      2. Sous un format PDF sur votre appareil mobile;
      3. À partir de l’application VaxiCode (App Store, Google Play)
  • Quelle est la politique qui s’applique aux gens qui proviennent de l’extérieur du Québec?
    • Les personnes qui voyagent au Québec doivent présenter une preuve d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :

      1. Pfizer
      2. Moderna
      3. AstraZeneca
      4. Covishield
      5. Janssen (ne requiert qu’une seule dose).

Aquarium du Québec

  • Est-ce que l’Aquarium du Québec demeure ouvert?
    • L'Aquarium du Québec est fermé jusqu'à nouvel ordre.
  • Je désire annuler mon billet en raison des circonstances actuelles entourant la COVID-19, comment puis-je faire?
    • Les clients qui ont acheté un billet quotidien de l'Aquarium du Québec pour une visite dans les semaines à venir seront tous contactés dans les prochains jours pour une annulation ou un report.

Accès quotidien et activités dans les parcs nationaux

  • Comment puis-je me procurer mon droit d’accès quotidien?
    • Vous devez obligatoirement l’acheter en ligne dans les 30 jours précédant la visite quotidienne ou lors de l’achat d’un séjour. Assurez-vous que le parc soit bien ouvert au moment où vous voulez y aller avant d’acheter. Voir les services offerts par établissement. Il est important de savoir que le droit d’accès comporte une date de validité. Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Autant l’accès quotidien que la carte annuelle doivent toujours se trouver avec vous, car un employé pourrait l’exiger.

      Veuillez également noter qu’il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie afin de préserver la qualité de l’expérience pour les visiteurs et les employés est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus.
  • Pourquoi y a-t-il un nombre maximal de personnes autorisées chaque jour dans les parcs nationaux?
    • Afin de respecter la capacité d'accueil des infrastructures des établissements et de préserver la qualité de l'expérience pour les visiteurs et les employés, la Sépaq se doit de limiter le nombre de visiteurs pouvant accéder à un territoire donné dans une même journée. Il est possible d’acheter en ligne votre accès quotidien pour un parc national jusqu'à 30 jours à l'avance. Ceci vous permet de bien planifier votre sortie. Important : le droit d'accès à un parc n'est toutefois ni modifiable, ni remboursable, même en cas de mauvais temps la journée venue.

      Il est possible que l’accès à un secteur, à un sentier ou à une activité vous soit malheureusement refusé si un stationnement est plein, ou encore, si la capacité d'accueil maximale établie est atteinte. Astuce : arrivez tôt le matin et visitez des lieux moins connus.
  • Si je détiens une carte annuelle, dois-je aussi réserver en ligne? Ai-je la priorité d’accès?
    • Si vous avez une carte annuelle Parcs nationaux du Québec, vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne. Le nombre maximal d’accès quotidiens vendus en ligne a été établi afin de pouvoir nous assurer d'accueillir le maximum de détenteurs de cartes annuelles. La carte annuelle donne accès aux territoires que sont les parcs nationaux et non pas spécifiquement à une activité. Le reste du territoire demeure accessible, sauf à de rares occasions. Le principe du « premier arrivé, premier entré » s’applique à tous pour l’accès à un secteur, un sentier ou une activité.
  • Pourquoi faut-il réserver en ligne à l’avance son espace de stationnement pour les parcs nationaux qui ont des plages à grand volume tels que Mont-Orford, de la Yamaska et d’Oka?
    • Le droit de stationnement-plage acheté en ligne avant l’arrivée garantit à son détenteur un accès à la plage. Il favorise une meilleure fluidité de la circulation aux guérites d’accès du parc en réduisant le nombre de transactions sur place. Cette façon de faire permet aussi de savoir s’il reste des espaces disponibles et évite donc les déplacements inutiles lorsque la capacité d’accueil maximale est atteinte.
  • Quelles sont les modalités pour l'achat d'un droit de stationnement pour accéder à une plage?
    • Il est possible de réserver son espace de stationnement jusqu’à 30 jours avant sa visite. Il n’est remboursable que si la plage n’est pas accessible. Le droit de stationnement-plage doit être acquitté en plus du droit d’accès au parc national. Les deux droits quotidiens doivent obligatoirement être achetés en ligne. Le détenteur d’une carte annuelle doit aussi se procurer un droit de stationnement-plage.
  • Pourquoi y a-t-il une tarification supplémentaire pour le stationnement de la plage qui s’ajoute au droit d’accès au parc national?
    • Cela n’est pas nouveau. La tarification du stationnement des plages à grand volume de fréquentation vise à supporter les efforts accrus requis de gestion (gestion des stationnements, sauveteurs plus nombreux, corvée de nettoyage) qui découlent de cette offre.
  • Pourquoi mettre des sens uniques dans des sentiers?
    • Il s’agit d’une mesure pour assurer le respect de la distanciation sociale demandée par les autorités publiques. En évitant les croisements, on diminue les occasions de contacts à moins de deux mètres. Ceci protège votre santé et celles des autres randonneurs. Cela peut demander un changement de comportement ou de nos habitudes, mais il en va de l’intérêt collectif. Il s’agit également d’une condition à respecter pour pouvoir conserver le privilège d’avoir accès à nos magnifiques territoires.
  • Quelles sont les conséquences pour ceux qui ne respectent pas les consignes?
    • Les patrouilleurs peuvent émettre des avertissements et exiger que les récalcitrants quittent le territoire géré par la Sépaq. Les services policiers donnent également des constats d’infraction (pour le montant des constats, référer vers les services de police locaux).

Séjour ou activité à venir dans nos destinations

  • J’ai réservé un séjour ou une activité au cours des prochaines semaines dans l’un de vos établissements. Qu’adviendra-t-il de ma réservation?
    • Si votre séjour ou votre activité ne répond plus aux consignes de la santé publique, vous êtes invités à communiquer avec la Sépaq pour régulariser la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée.
  • Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation?
    • En raison des circonstances exceptionnelles, nous avons assoupli nos modalités de modification ou d’annulation. Pour ce faire, complétez notre formulaire en ligne.

Hébergement

  • Qui est autorisé à séjourner ensemble dans une unité d'hébergement?
    • La Direction de la santé publique autorise seulement les membres d’une même cellule familiale à réserver une unité d’hébergement. Une personne seule, avec ses enfants s'il y a lieu, peut se joindre à une cellule familiale.
  • Qui fait partie de ma cellule familiale?
    • Il s’agit des personnes qui ont été confinées avec vous sous le même toit.
  • Qu’est-ce qui se passe si notre réservation ne respecte pas les consignes des autorités de santé publique?
    • Le responsable de la réservation doit contacter la Sépaq pour lui signifier la situation. Une politique souple de modification, de déplacement ou de remboursement des réservations sera appliquée. 
  • Si je dois me déplacer d’une région à une autre pour me rendre à mon unité d’hébergement, ai-je le droit de le faire?
    • La position de la Sépaq pour ses établissements est calquée sur celle du gouvernement du Québec pour les régions : les déplacements interrégionaux sont permis. Aussi, les déplacements interprovinciaux entre le Québec et l’Ontario sont dorénavant permis. Les visiteurs en provenance de l’Ontario sont soumis aux mêmes obligations que les résidents du Québec quant au respect des règles sanitaires en vigueur.
  • Quel genre de ménage sera fait dans les blocs sanitaires et les hébergements?
    • Des mesures sanitaires strictes et des protocoles d’entretien rigoureux approuvés par la santé publique et la commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité au travail ont été élaborés et sont appliqués pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés :

      Bloc sanitaire

      - La fréquence des rondes de nettoyage et de désinfection a été augmentée
      - La routine prévoit un nettoyage et une désinfection en profondeur des toilettes, des douches, des cloisons séparatrices, des planchers, des comptoirs, des miroirs, des lavabos, des robinets, des séchoirs à main, des poignées de porte, des interrupteurs, etc.

      Chalet et autres types d’hébergement

      - Entre chaque séjour, un nettoyage et une désinfection en profondeur de l’unité d’hébergement sont effectués, ce qui comprend les matelas et les oreillers antibactériens, les toilettes, la douche, les meubles, les rideaux, les poignées de porte et de fenêtre, les armoires, les luminaires, les interrupteurs, etc.
      - Aucune literie ne sera disponible.
      - Les vestes individuelles de flottaison seront remises sur demande seulement et désinfectées. Il est recommandé d’apporter votre propre VFI.
  • Est-ce que les refuges partagés sont ouverts?
    • Certains refuges sont offerts en exclusivité pour respecter les consignes de la santé publique liées à la cellule familiale, à la distanciation et aux rassemblements.
  • Quel genre de mesures prend la Sépaq pour assurer la sécurité des visiteurs et des employés dans le contexte de pandémie?
    • - Augmentation des rondes de nettoyage et de désinfection
      - Blocs sanitaires : limite de la capacité des bâtiments, ajout de Plexiglas entre les lavabos au besoin, ajout de dispositifs de lavage de main, fontaine d’eau mise hors d’usage (sauf le remplissage de bouteille)
      - Bâtiments de service : Réduction de la capacité d’accueil, gestion des zones d’attente et de la circulation, installation de distributeurs de produit désinfectant.
      - Retrait de l’enregistrement dans les parcs nationaux et paiement sans contact
      - Affichage et signalisation pour favoriser l’autonomie du visiteur

Port obligatoire du masque

  • Suis-je obligé de porter le masque lors de ma pratique d’activités extérieures?
    • Le port du masque à l’extérieur demeure fortement recommandé si la distanciation de 1 mètre ne peut être maintenue.
  • Quels sont les lieux publics fermés dans lesquels nous devons porter le masque?
    • - Parcs nationaux : centres de découverte et services, boutiques, blocs sanitaires, centres de location, salles communautaires, ASTROLab, etc.

      - Réserves fauniques : postes d’accueil, boutiques, cabanes d’éviscération, aires communes des auberges, salles communautaires, etc.

      - Établissements touristiques : restaurants (sauf à sa table), couloirs et aires communes des établissements hôteliers, boutiques, piscines intérieures, salles de toilette communes, salles de réception (sauf à sa place), centres de location, pavillons d’expositions.

      Le port du masque est obligatoire dans les moyens de transport fermés fournis par la Sépaq, dont les navettes.
  • Fournissez-vous gratuitement des masques?
    • Chaque personne est responsable d’apporter son propre masque ou couvre-visage. Des masques peuvent être vendus à certains endroits, sous réserve de disponibilité de l’inventaire.
  • Devons-nous porter un masque dans notre hébergement?
    • Non, puisque ces lieux ne sont pas considérés comme des lieux publics.
  • Qu’arrive-t-il aux personnes qui refusent de porter le masque dans un lieu public fermé?
    • La responsabilisation de chacun demeure nécessaire afin d’assurer une lutte efficace contre la propagation de la COVID-19. Les personnes qui refusent de porter un masque se verront interdire l’accès au lieu public fermé.
  • Les employés doivent-ils aussi porter le masque?
    • Les employés de la Sépaq qui travaillent dans des lieux publics fermés devront aussi porter le masque.
  • La visière peut-elle remplacer le masque?
    • Non.

Pêche à la journée

  • Est-ce que je peux modifier ma réservation de pêche à la journée?
    • Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter.
  • Comment et quand puis-je acheter mon droit d’accès à la pêche à la journée?
    • Vous devez obligatoirement l’acheter en ligne ou au téléphone jusqu’à la veille de votre journée de pêche. À partir de 6 h le jour même, ce n’est plus possible.
  • Comment dois-je présenter mon droit d'accès?
    • Vous devez avoir en votre possession un droit d’accès de pêche à la journée valide. Deux options sont possibles :

      - Imprimez le droit d’accès en suffisamment de copies pour en avoir une sur vous et une autre que vous laisserez à la vue sur le tableau de bord de votre véhicule durant votre journée de pêche.

      - Ayez votre droit d’accès en version électronique dans votre téléphone intelligent ou tablette. Nous vous suggérons d’enregistrer ou de prendre une capture d'écran de ce dernier puisque le réseau mobile n’est pas disponible partout.
  • Avec qui puis-je faire une journée de pêche?
    • Pour les personnes ne résidant pas à la même adresse, la distance de 1 mètre doit être respectée dans la chaloupe. Les personnes résidant à la même adresse doivent seulement respecter la capacité maximale de l’embarcation (jusqu’à 4 personnes, dont 3 adultes, pour une chaloupe Sépaq).
  • Est-ce que les postes d’accueil vont être ouverts?
    • Certains postes d’accueil sont ouverts. L'horaire des postes d'accueil ainsi que les services offerts sur place est sujet à changement. Veuillez consulter les services offerts selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité.
  • Est-ce que vous allez vendre des permis de pêche, leurres et appâts dans les postes d’accueil?
    • Certaines réserves fauniques vendent des permis de pêche, leurres et appâts dans les postes d'accueil qui sont ouverts. L'horaire des postes d'accueil ainsi que les services offerts sur place est sujet à changement. Veuillez consulter les services offerts selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité.
  • À quel endroit dois-je déposer l'enregistrement de mes prises si les postes d'accueil sont fermés?
    • L’enregistrement des prises est obligatoire. Veuillez consulter toutes les consignes relatives l’enregistrement de vos prises selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité. Des copies papier du tableau d’enregistrement des prises seront disponibles sur place pour les détenteurs de droits d’accès électroniques.
  • Est-ce que les espaces pour éviscérer les poissons seront ouverts?
  • Est-ce possible de louer un moteur pour ma journée de pêche?
    • La location de moteur n’est pas disponible pour toutes les destinations en ce moment. Veuillez consulter toutes les consignes relatives à la location de moteur selon la destination de pêche que vous visiterez quelques jours avant votre activité.
  • Est-ce que les chaloupes sont nettoyées entre chaque client?
    • Les embarcations, les rames et tout autre équipement reliés à l’embarcation ne seront pas nettoyés. Vous devez apporter le nécessaire pour nettoyer les équipements avant leur utilisation. L’utilisation de savon ou de désinfectant biodégradable est recommandée.
  • Que dois-je prévoir comme équipement pour ma journée de pêche?
    • Apportez votre propre veste de flottaison individuelle (VFI). Prévoyez du matériel de désinfection pour nettoyer votre embarcation, les rames et tout autre équipement reliés à l’embarcation avant leur utilisation. Pour ne rien oublier, vous pouvez imprimer un aide-mémoire qui vous sera utile au moment de rassembler votre équipement.
  • Où puis-je trouver la carte pour savoir où est situé mon lac?
    • Les cartes des lacs sont toutes disponibles gratuitement. Pour les télécharger, il suffit de vous rendre dans la section Information - Cartothèque de la destination qui vous intéresse.
  • Où puis-je obtenir des conseils de vos experts au sujet de mon lac de pêche à la journée?
    • Notre site Web regorge d’information pour vous préparer adéquatement à votre journée de pêche. Consultez entre autres la section Conseils de pêche. Pour bien utiliser votre matériel et réviser vos connaissances, vous pouvez consulter le document L’ABC de la pêche disponible pour téléchargement. Vous pouvez également visiter l'onglet information de la destination de pêche que vous visiterez pour en apprendre davantage sur l’offre de pêche et ses particularités.

Vous avez des questions?

Veuillez noter qu'il demeure possible de rejoindre l'un de nos préposés du service à la clientèle par téléphone ou par courriel.

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